311, IDNYC и как устроен город

311 отвечает на вопросы о городских услугах и принимает жалобы почти на всё, от отопления до мусора. Работает круглосуточно, без выходных.

1. Выберите удобный способ

   Проще всего — приложение 311 или сайт 311 Online (portal.311.nyc.gov), а короткий вопрос можно задать по SMS на 311-692. Сайт 311 Online можно переключить на русский: язык выбирают в меню справа вверху. Живого переводчика дают по телефону 311: скажите «Russian».

Муниципальное удостоверение личности, бесплатное для всех жителей города от 10 лет. Об иммиграционном статусе не спрашивают. Удостоверение штата Нью-Йорк — другой документ, его выдаёт DMV, служба водительских прав.

1. Убедитесь, что вы подходите

   Карту выдают жителям города от 10 лет. С 16 лет она действует пять лет с даты одобрения, до 16 лет — два года.

2. Соберите документы на 4 балла

   Нужно 3 балла за документы, удостоверяющие личность, и 1 балл за подтверждение, что вы живёте в Нью-Йорке. Хотя бы на одном документе должно быть ваше фото и хотя бы на одном — дата рождения. Принимают только подлинники; просроченные — только если в списке есть такое исключение. Детей 10–13 лет должен сопровождать взрослый (caretaker). Какие из ваших документов подходят, подскажет Document Calculator на сайте IDNYC. Если у вас нет адреса, подойдёт письмо из приюта, где можно жить дольше 30 дней, о том, что вы прожили там 15 дней (с датой не старше 60 дней), или от городской службы, некоммерческой или религиозной организации (с датой не старше 30 дней).

3. Начните заявку онлайн и запишитесь

   На портале IDNYC (есть русский язык) можно заранее заполнить заявку, отметить документы, которые вы принесёте, записаться на приём, перенести его и проверить статус заявки. Новые окна открываются каждую пятницу на следующую неделю, с понедельника по пятницу. На одного человека — одна запись.

4. Или придите без записи

   Пять пунктов принимают без записи, в порядке живой очереди, каждый в свой день недели. В остальных нужна запись.

5. Подайте заявку на приёме и дождитесь карты

   Вас сфотографируют, подлинники документов сразу вернут. Карту пришлют по почте за 10–14 рабочих дней; по почте заявки не принимают. Если адреса нет или вы не хотите, чтобы он был на карте, её можно забрать в одном из пунктов: Brooklyn Public Library, Queens Jamaica Public Library, IDNYC Union Square (Manhattan), Bronx Department of Finance или IDNYC Staten Island.

• IDNYC Staten Island (по понедельникам)

  Бесплатно

  Без записи по понедельникам, в порядке живой очереди.

  nyc.gov201 Bay Street, 2nd Floor, Staten Islandпн

• IDNYC East New York (по вторникам)

  Бесплатно

  Без записи по вторникам, в порядке живой очереди.

  nyc.gov2400 Fulton Street, 5th Floor, Brooklynвт

• IDNYC Bronx Monterey (по средам)

  Бесплатно

  Без записи по средам, в порядке живой очереди.

  nyc.gov1910 Monterey Avenue, 3rd Floor, Bronxср

• IDNYC Manhattan Union Square (по четвергам)

  Бесплатно

  Без записи по четвергам, в порядке живой очереди.

  nyc.gov109 East 16th Street, 1st Floor, Manhattanчт

• IDNYC в Queens Public Library at Central (по пятницам)

  Бесплатно

  Без записи по пятницам, в порядке живой очереди.

  nyc.gov89-11 Merrick Boulevard, Queensпт

• Удостоверение личности в городе

  Бесплатно

  Карту принимают городские ведомства и учреждения. Её можно показывать как документ полиции (NYPD), при приёме на работу, для медицинских программ и чтобы получить свои и детские записи о прививках.

  nyc.gov

• Скидки и бесплатные членства

  Бесплатно

  Бесплатное или льготное членство в музеях, зоопарках и ботанических садах, скидки на лекарства, фитнес, продукты и достопримечательности Нью-Йорка.

  nyc.gov

• Языки и доступность

  Бесплатно

  Анкета есть на 35 языках, сотрудники помогают на вашем языке лично или через переводчика по телефону. На карте можно указать до двух предпочитаемых языков. Все постоянные пункты доступны для инвалидных колясок, сурдопереводчика можно попросить заранее.

  nyc.gov

Консультацию по своему делу получайте только у лицензированного адвоката или аккредитованного представителя (accredited representative): это сотрудник признанной некоммерческой организации, которому Министерство юстиции США (DOJ) разрешило давать иммиграционные консультации.

• Mayor's Office of Immigrant Affairs (MOIA): NYC Immigrant Affairs Hotline

  Бесплатно

  Служба мэрии по делам иммигрантов отвечает на вопросы о том, как получить городские услуги при любом иммиграционном статусе. Вопрос можно прислать на AskMOIA@cityhall.nyc.gov.

  nyc.gov

• MOIA Immigration Legal Support Hotline

  Бесплатно

  Бесплатная и безопасная городская линия: отвечает на вопросы об иммиграционной политике и подсказывает, где найти бесплатную иммиграционную юридическую помощь. Скажите «Russian»: линия помогает на вашем языке.

  800-354-0365nyc.govпн, ср 9:00–20:00; вт, чт, пт 9:00–18:00; последняя суббота месяца 9:00–17:00

• Know Your Rights и Immigrant Resource Road Map

  Бесплатно

  На nyc.gov/knowyourrights город объясняет ваши права при встрече с федеральными иммиграционными службами и напоминает, что город не занимается иммиграционным контролем. Immigrant Resource Road Map — краткий путеводитель по городским услугам на 50 языках, его можно скачать.

  nyc.gov

• NYC Health + Hospitals

  Городские больницы и клиники: неотложная и обычная помощь, осмотры, прививки. Ближайшую больницу или клинику ищите на nychealthandhospitals.org/locations. По телефону скажите «Russian», и подключат переводчика бесплатно.

  1-844-692-4692nyc.gov

• Психологическая поддержка: 988

  Бесплатно

  Бесплатная конфиденциальная линия: кризисная психологическая помощь, поддержка при проблемах с психическим здоровьем и употреблением веществ, направление к специалистам. Звонок, SMS или чат, круглосуточно; по телефону консультанты говорят более чем на 200 языках, страховка не нужна. Городская линия: 888-692-9355 или SMS со словом WELL на номер 65173.

  988nyc.gov

• Жильё и хозяин дома: tenant helpline

  Бесплатно

  Права арендаторов объясняют на nyc.gov/tenantprotection. Бесплатную юридическую помощь при выселении или споре с владельцем дома даёт tenant helpline: позвоните в 311, скажите «Russian», а когда подключится переводчик, попросите соединить с tenant helpline.

  311nyc.gov

• Право на приют

  Бесплатно

  Если вам негде жить, вы имеете право попросить место в приюте. Для этого приходят в пункт приёма (intake center) DHS, городского ведомства по приютам.

  nyc.gov

• Права работников

  Бесплатно

  По законам города и штата у вас есть право на оплачиваемые больничные, минимальную зарплату и оплату сверхурочных. Подробности — на nyc.gov/workers. Если удобнее спросить по телефону, звоните 311 и скажите «Russian».

  nyc.gov

• Дискриминация и травля

  Бесплатно

  Травля и дискриминация запрещены городским законом о правах человека (NYC Human Rights Law). Сообщить о случае можно онлайн, через форму городской Комиссии по правам человека: nyc.gov/site/cchr/about/report-discrimination.page.

  nyc.gov

• Домашнее насилие

  Бесплатно

  Если вы сталкиваетесь с насилием в семье или в паре, приходите в городской Family Justice Center (адреса на nyc.gov/ocdv): там переводят на месте и помогают при любом статусе. Круглосуточная горячая линия 800-621-4673 работает на английском; телефон для глухих и слабослышащих (TTY): 866-604-5350. Если опасность прямо сейчас, звоните 911.

  800-621-4673nyc.gov

• Школа для детей от 4 до 21 года

  Бесплатно

  Все дети в Нью-Йорке от 4 до 21 года имеют право учиться в государственной школе. Записаться можно через schools.nyc.gov/fwc.

  nyc.gov

Мусор вывозит городская служба DSNY. Вывоз бесплатный, раз в неделю, но правила строгие: за нарушения штрафуют.

1. Сортируйте мусор

   Сдавать вторсырьё (recycling) обязаны все. Пищевые и садовые отходы складывайте отдельно, в подписанный бак с плотной крышкой объёмом не больше 55 галлонов.

2. Используйте правильные баки

   Обычный мусор выставляют в баках не больше 55 галлонов с плотными крышками. В доме на 1–9 квартир — только в официальных NYC Bins. В доме на 10 и больше квартир мусор можно выставлять в баках или в пакетах прямо на тротуар. Вторсырьё — в баках или в прозрачных пластиковых пакетах.

3. Выставляйте вовремя

   Дом на 1–9 квартир: мусор в официальном NYC Bin выставляют после 18:00. Дом на 10 и больше квартир: баки — после 18:00, пакеты на тротуар — после 20:00. Вторсырьё в баке — после 18:00, в пакете — после 20:00. Всё нужно выставить до полуночи. Крупные вещи выставляйте накануне вечером.

4. Если мусор не вывезли

   Сообщить, что мусор не вывезли, можно на 311 Online, в приложении 311 или по SMS на 311-692 с 8:00 следующего дня после вашего дня вывоза. Если вывоз отменили из-за снегопада, жалобу за этот день не примут.