311, IDNYC y cómo funciona la ciudad

El 311 responde preguntas sobre los servicios de la ciudad y recibe quejas sobre casi todo, desde la calefacción hasta la basura. Funciona día y noche, todos los días.

1. Elija la forma que le resulte más cómoda

   Lo más fácil es la aplicación 311 o el sitio web 311 Online (portal.311.nyc.gov), y una pregunta corta se puede hacer por mensaje de texto al 311-692. El sitio 311 Online se puede cambiar a ruso: el idioma se elige en el menú arriba a la derecha. Para hablar con un intérprete, llame al 311 y diga «Russian».

Identificación municipal, gratuita para todos los residentes de la ciudad a partir de los 10 años. No se pregunta por el estatus migratorio. La identificación del estado de Nueva York es otro documento: la emite el DMV, la oficina de licencias de conducir.

1. Confirme que cumple los requisitos

   La tarjeta se da a residentes de la ciudad a partir de los 10 años. Desde los 16 años es válida por cinco años a partir de la fecha de aprobación; para menores de 16, por dos años.

2. Reúna documentos que sumen 4 puntos

   Necesita 3 puntos con documentos que prueben su identidad y 1 punto que pruebe que vive en Nueva York. Al menos un documento debe tener su foto y al menos uno su fecha de nacimiento. Solo se aceptan originales; los vencidos, solo si la lista incluye esa excepción. Los niños de 10 a 13 años deben ir acompañados de un adulto (caretaker). El Document Calculator en el sitio de IDNYC le indica cuáles de sus documentos sirven. Si no tiene dirección, sirve una carta de un albergue donde se puede vivir más de 30 días que diga que usted vivió allí 15 días (con fecha de no más de 60 días), o de una agencia de la ciudad, una organización sin fines de lucro o una organización religiosa (con fecha de no más de 30 días).

3. Empiece la solicitud en línea y haga una cita

   En el portal de IDNYC (disponible en ruso) puede llenar la solicitud con anticipación, marcar los documentos que llevará, hacer una cita, cambiarla y revisar el estado de su solicitud. Cada viernes se abren nuevas citas para la semana siguiente, de lunes a viernes. Una cita por persona.

4. O vaya sin cita

   Cinco centros atienden sin cita, por orden de llegada, cada uno en su día de la semana. En los demás se necesita cita.

5. Presente la solicitud en la cita y espere la tarjeta

   Le tomarán una foto y le devolverán los documentos originales en ese momento. La tarjeta le llegará por correo en 10–14 días hábiles; no se aceptan solicitudes por correo. Si no tiene dirección o no quiere que aparezca en la tarjeta, puede recogerla en uno de estos centros: Brooklyn Public Library, Queens Jamaica Public Library, IDNYC Union Square (Manhattan), Bronx Department of Finance o IDNYC Staten Island.

• IDNYC Staten Island (los lunes)

  Gratis

  Sin cita los lunes, por orden de llegada.

  nyc.gov201 Bay Street, 2nd Floor, Staten Islandlun

• IDNYC East New York (los martes)

  Gratis

  Sin cita los martes, por orden de llegada.

  nyc.gov2400 Fulton Street, 5th Floor, Brooklynmar

• IDNYC Bronx Monterey (los miércoles)

  Gratis

  Sin cita los miércoles, por orden de llegada.

  nyc.gov1910 Monterey Avenue, 3rd Floor, Bronxmié

• IDNYC Manhattan Union Square (los jueves)

  Gratis

  Sin cita los jueves, por orden de llegada.

  nyc.gov109 East 16th Street, 1st Floor, Manhattanjue

• IDNYC en Queens Public Library at Central (los viernes)

  Gratis

  Sin cita los viernes, por orden de llegada.

  nyc.gov89-11 Merrick Boulevard, Queensvie

• Identificación en la ciudad

  Gratis

  Las agencias y oficinas de la ciudad aceptan la tarjeta. Puede mostrarla como documento a la policía (NYPD), al buscar trabajo, para programas de salud y para obtener su registro de vacunas y el de sus hijos.

  nyc.gov

• Descuentos y membresías gratuitas

  Gratis

  Membresía gratuita o con descuento en museos, zoológicos y jardines botánicos, y descuentos en medicamentos, gimnasios, alimentos y atracciones de Nueva York.

  nyc.gov

• Idiomas y accesibilidad

  Gratis

  La solicitud está en 35 idiomas, y el personal le ayuda en su idioma en persona o con un intérprete por teléfono. En la tarjeta puede indicar hasta dos idiomas de preferencia. Todos los centros permanentes son accesibles en silla de ruedas; puede pedir un intérprete de lengua de señas con anticipación.

  nyc.gov

Pida asesoría sobre su caso solo a un abogado con licencia o a un representante acreditado (accredited representative): un empleado de una organización sin fines de lucro reconocida a quien el Departamento de Justicia de EE. UU. (DOJ) autorizó a dar asesoría de inmigración.

• Mayor's Office of Immigrant Affairs (MOIA): NYC Immigrant Affairs Hotline

  Gratis

  La oficina del alcalde para asuntos de inmigrantes responde preguntas sobre cómo recibir servicios de la ciudad con cualquier estatus migratorio. Puede enviar su pregunta a AskMOIA@cityhall.nyc.gov.

  nyc.gov

• MOIA Immigration Legal Support Hotline

  Gratis

  Línea gratuita y segura de la ciudad: responde preguntas sobre la política de inmigración y le indica dónde encontrar ayuda legal de inmigración gratuita. Diga «Russian»: la línea le ayuda en su idioma.

  800-354-0365nyc.govlun, mié 9:00–20:00; mar, jue, vie 9:00–18:00; último sábado del mes 9:00–17:00

• Know Your Rights e Immigrant Resource Road Map

  Gratis

  En nyc.gov/knowyourrights la ciudad explica sus derechos si se encuentra con las agencias federales de inmigración y recuerda que la ciudad no hace control migratorio. Immigrant Resource Road Map es una guía breve de los servicios de la ciudad en 50 idiomas que se puede descargar.

  nyc.gov

• NYC Health + Hospitals

  Hospitales y clínicas de la ciudad: atención de emergencia y general, chequeos, vacunas. Busque el hospital o la clínica más cercana en nychealthandhospitals.org/locations. Por teléfono diga «Russian» y le conectarán con un intérprete gratis.

  1-844-692-4692nyc.gov

• Apoyo de salud mental: 988

  Gratis

  Línea gratuita y confidencial: ayuda psicológica en crisis, apoyo con problemas de salud mental y consumo de sustancias, y referidos a especialistas. Llamada, mensaje de texto o chat, a toda hora; por teléfono los consejeros hablan más de 200 idiomas; no se necesita seguro. Línea de la ciudad: 888-692-9355, o envíe un mensaje de texto con la palabra WELL al 65173.

  988nyc.gov

• Vivienda y el dueño: tenant helpline

  Gratis

  Los derechos de los inquilinos se explican en nyc.gov/tenantprotection. La tenant helpline da ayuda legal gratuita en caso de desalojo o de un conflicto con el dueño: llame al 311, diga «Russian» y, cuando se conecte el intérprete, pida que le comuniquen con la tenant helpline.

  311nyc.gov

• Derecho a un albergue

  Gratis

  Si no tiene dónde vivir, tiene derecho a pedir un lugar en un albergue. Para eso, vaya a un centro de admisión (intake center) de DHS, la agencia de albergues de la ciudad.

  nyc.gov

• Derechos de los trabajadores

  Gratis

  Según las leyes de la ciudad y del estado, usted tiene derecho a días de enfermedad pagados, al salario mínimo y al pago de horas extra. Más información en nyc.gov/workers. Si prefiere preguntar por teléfono, llame al 311 y diga «Russian».

  nyc.gov

• Discriminación y acoso

  Gratis

  El acoso y la discriminación están prohibidos por la ley de derechos humanos de la ciudad (NYC Human Rights Law). Puede denunciar un caso en línea con el formulario de la Comisión de Derechos Humanos de la ciudad: nyc.gov/site/cchr/about/report-discrimination.page.

  nyc.gov

• Violencia doméstica

  Gratis

  Si sufre violencia en su familia o de su pareja, vaya a un Family Justice Center de la ciudad (direcciones en nyc.gov/ocdv): allí hay intérpretes en el lugar y ayudan con cualquier estatus. La línea directa 800-621-4673, que atiende a toda hora, funciona en inglés; teléfono para personas sordas o con problemas de audición (TTY): 866-604-5350. Si está en peligro ahora mismo, llame al 911.

  800-621-4673nyc.gov

• Escuela para niños de 4 a 21 años

  Gratis

  Todos los niños de Nueva York de 4 a 21 años tienen derecho a estudiar en una escuela pública. Puede inscribirlos en schools.nyc.gov/fwc.

  nyc.gov

La basura la recoge DSNY, una agencia de la ciudad. La recolección es gratuita, una vez por semana, pero las reglas son estrictas: si no las cumple, le ponen multa.

1. Separe la basura

   Todos están obligados a reciclar (recycling). Los restos de comida y de jardín van aparte, en un contenedor rotulado con tapa ajustada de no más de 55 galones.

2. Use los contenedores correctos

   La basura común se saca en contenedores de no más de 55 galones con tapa ajustada. En edificios de 1–9 apartamentos, solo en los NYC Bins oficiales. En edificios de 10 o más apartamentos, la basura se puede sacar en contenedores o en bolsas directamente en la acera. El reciclaje va en contenedores o en bolsas de plástico transparentes.

3. Sáquela a tiempo

   Edificio de 1–9 apartamentos: la basura en el NYC Bin oficial se saca después de las 18:00. Edificio de 10 o más apartamentos: contenedores después de las 18:00, bolsas en la acera después de las 20:00. Reciclaje en contenedor, después de las 18:00; en bolsa, después de las 20:00. Todo debe estar afuera antes de la medianoche. Los objetos grandes se sacan la noche anterior.

4. Si no recogieron la basura

   Puede reportar que no recogieron la basura en 311 Online, en la aplicación 311 o por mensaje de texto al 311-692, a partir de las 8:00 del día siguiente a su día de recolección. Si la recolección se suspendió por una nevada, no se acepta la queja por ese día.