Что от вас требует приют DHS, какие у вас права и как пожаловаться или попросить что-то изменить.
Вашим планом и поиском постоянного жилья занимается социальный работник приюта (case worker или housing specialist).
Права и правила взяты из DHS Statement of Client Rights and DHS Code of Conduct для одиноких взрослых (форма DHS-118, сентябрь 2022 года) и со страниц города. Попросите в приюте актуальный экземпляр. Приюты New Arrival (New Arrival Sites), по данным The Legal Aid Society, не подчиняются DHS.
Главное
- Если DHS прекращает ваше пребывание в приюте или переводит вас в другой, вы имеете право запросить у штата Нью-Йорк Fair Hearing (слушание перед чиновником штата).
- Если что-то не так, скажите социальному работнику, потом напишите директору приюта, потом в Office of the Ombudsman на ombudsman@dss.nyc.gov.
- У вас есть право на уважительное обращение, защиту личных данных, переводчика и защиту от дискриминации по гражданству, гендерной идентичности или сексуальной ориентации.
Возьмите две сумки
Места мало, поэтому Code of Conduct разрешает не больше двух сумок личных вещей. Животных нельзя, кроме служебной собаки или одобренного животного эмоциональной поддержки.
Прочитайте права и правила
При заселении вас попросят прочитать Statement of Client Rights and DHS Code of Conduct. Если текст непонятен, попросите помочь. DHS может прекратить ваше пребывание за нарушение кодекса, даже если вы его не подписали, но не может, если нарушение вызвано инвалидностью, болезнью или психическим состоянием.
Составьте Independent Living Plan
Вместе с социальным работником вы пишете Independent Living Plan (ILP): цели, которые нужно выполнить, чтобы переехать в постоянное жильё. Вы должны работать над ним, регулярно встречаться с сотрудниками и выполнять задачи из плана.
Подайте заявку на Public Assistance, если оно вам положено
DHS требует подать заявки на положенные вам пособия и не терять их, в том числе держать открытым дело Public Assistance (Cash Assistance, денежное пособие) в Human Resources Administration (HRA). Право на пособия зависит от иммиграционного статуса.
Ищите жильё
DHS ждёт, что одинокие взрослые будут вместе с социальным работником искать постоянное жильё, смотреть квартиры несколько раз в неделю и соглашаться на подходящую.
Узнайте, действует ли для вас ограничение срока
По данным The Legal Aid Society, у New Arrival нет ограничения срока ни в приютах DHS, ни в приютах New Arrival, и уведомлений о 30 или 60 днях им не присылают. В форме DHS-118 срок не назван. Если вы не New Arrival, спросите социального работника, какое правило действует для вас.
Соблюдайте ежедневные правила
Приходить и уходить нужно до комендантского часа; иногда просят отмечаться на входе и выходе. Сотрудники могут проверять ваше место и шкафчик ради здоровья и безопасности. Ночевать вне приюта можно только с согласия сотрудников, полученного заранее. Алкоголь, наркотики, курение и вейпинг внутри запрещены.
Попросите то, что вам нужно
Если у вас инвалидность или проблемы со здоровьем, попросите разумное приспособление (reasonable accommodation): лифт, первый этаж, кондиционер или особое питание. Скажите любому сотруднику или заполните DHS Reasonable Accommodation Request Form — сотрудники обязаны помочь с формой.
Скажите социальному работнику и запишите
Сообщайте социальному работнику о плохих условиях: мыши, крысы, насекомые, поломки. Записывайте дату и ответ. В некоторых приютах есть бланки заявок на ремонт.
Напишите директору приюта
Если социальный работник не помогает, подайте письменную жалобу директору приюта, например на бланке Constituent Grievance Form. Бланк отдают директору или социальному работнику.
Напишите в Office of the Ombudsman
Office of the Ombudsman — независимое подразделение, которое разбирает жалобы и предлагает посредничество. Пишите на ombudsman@dss.nyc.gov или приходите лично: 109 East 16th Street, 8th floor, пн–пт 9:00–16:00. Фотографируйте условия, а если жалуетесь на сотрудников, записывайте их имена и должности.
Жалуйтесь снова, если ничего не меняется
Если DHS не ответил и проблема осталась, подайте новую жалобу и напишите, что первую проигнорировали. Попросите соседей с той же проблемой тоже пожаловаться: чем больше жалоб, тем больше шансов, что проблему исправят.
Сообщите о проблемах здания в городское жилищное ведомство (HPD)
Department of Housing Preservation and Development (HPD) следит за жилищным кодексом (отопление и горячая вода, плесень, насекомые, утечки газа, пожарная безопасность) и может проверить приют и выписать нарушения. Жалобу можно подать онлайн на portal.311.nyc.gov или в приложении 311.
Если опасно для здоровья или жизни
Напишите в Ombudsman на ombudsman@dss.nyc.gov или позвоните на линию DSS (718) 557-1399: в меню есть русский язык, переводчик бесплатный. Coalition for the Homeless проверяет приюты; туда можно прийти лично к 9 утра (129 Fulton Street) или позвонить на 1-888-358-2384, линия на английском.
Если вас переводят в другой приют
Если вы не согласны с переводом, вас всё равно переведут. Попросите у сотрудников уведомление Your Transfer Rights на своём языке и запросите Fair Hearing через онлайн-форму на otda.ny.gov/oah/forms.asp.
Если DHS прекращает ваше пребывание в приюте
Решение можно оспорить, запросив Fair Hearing у штата Нью-Йорк. В тот же день придите в Coalition for the Homeless (129 Fulton Street, к 9 утра) или позвоните на 1-888-358-2384; линия на английском.
Кто что решает в приюте
| С кого начать | Если это не помогло | |
|---|---|---|
| Вы хотите перейти в другой приют | Ваш социальный работник или housing specialist; Ombudsman не решает вопросы о переводе. | Если вас всё равно перевели, а вы не согласны, запросите Fair Hearing. |
| Вы хотите получить ваучер на жильё | Ваш социальный работник или housing specialist; Ombudsman не решает вопросы о ваучерах. | Спросите, что требуется для CityFHEPS, городской субсидии на аренду. |
| Вам нужно разумное приспособление | Любой сотрудник или форма DHS Reasonable Accommodation Request Form. | Попросите сотрудников отправить её в DHS. Если откажут, обратитесь в Coalition for the Homeless: лично, 129 Fulton Street, или по телефону 1-888-358-2384 (линия на английском). |
| Плохие условия там, где вы живёте | Ваш социальный работник, потом письменная жалоба директору приюта. | Office of the Ombudsman (ombudsman@dss.nyc.gov) и HPD через portal.311.nyc.gov или 311; в 311 скажите «Russian». |
| Сотрудник плохо с вами обошёлся | Письменная жалоба директору приюта или в Office of the Ombudsman. | Запишите имена и должности. За жалобу вас не могут наказать. |
| DHS прекращает ваше пребывание в приюте | Запросите Fair Hearing штата Нью-Йорк. | Coalition for the Homeless: лично, 129 Fulton Street, или 1-888-358-2384 (линия на английском). |
Office of the Ombudsman, Department of Social Services (DSS)
Любой статусБесплатно
Независимое подразделение DSS (ведомства, в которое входят DHS и HRA). Расследует жалобы людей в приютах и предлагает посредничество. Переводы, ваучеры и разумные приспособления не решает: с этими вопросами обращайтесь к социальному работнику. На nyc.gov есть брошюра на русском. Пишите на ombudsman@dss.nyc.gov или приходите лично пн–пт 9:00–16:00.
Shelter Hotline
Любой статусБесплатно
Городская линия для жалоб на приют: (718) 557-1399 или через 311. Брошюра DHS о местах с учётом гендерной идентичности называет её, вместе с Ombudsman, первым адресом для жалоб. Если удобнее написать, пишите в Ombudsman: ombudsman@dss.nyc.gov. В 311 скажите «Russian», в меню линии DSS выберите русский язык: переводчик бесплатный.
Разумные приспособления в приюте
Любой статусБесплатно
DHS обязан менять правила так, чтобы у людей с инвалидностью был равный доступ, и учитывать ваши потребности ещё до решения о приюте. Если инвалидность видна (например, вы на коляске), документы не нужны. Если нет, принесите письмо от врача, социального работника, реабилитолога или другого специалиста, который знает ваше состояние: что вам нужно и почему.
Служебные животные и животные эмоциональной поддержки
Любой статусБесплатно
Домашних животных в приютах DHS держать нельзя, но служебные и одобренные животные эмоциональной поддержки домашними не считаются. Для животного эмоциональной поддержки подают Reasonable Accommodation Request с письмом специалиста; пока запрос рассматривают, животное в приюте оставаться не может. Лицензии и прививки должны быть в порядке.
Legal Aid Society Homeless Rights Project Hotline
Любой статусБесплатно
Горячая линия по условиям в приюте, опасным для здоровья или безопасности. У QARAVAN нет юристов, и юридических услуг он не оказывает. Без английского сообщите об опасных условиях в Ombudsman: ombudsman@dss.nyc.gov.
Coalition for the Homeless
Любой статус
Помогает бездомным в Нью-Йорке, регулярно проверяет приюты. Если вам отказали в приюте или в приюте возникла проблема, придите лично к 9 утра или позвоните и оставьте подробное сообщение со своим номером; линия на английском. Полезно описать или принести доказательства. Отвечают только по службам Нью-Йорка.
Fair Hearing штата Нью-Йорк (Office of Administrative Hearings)
Любой статусБесплатно
Способ оспорить перевод, прекращение пребывания в приюте или другое решение ведомства. Подать запрос можно онлайн на otda.ny.gov/oah/forms.asp. Слушания проводит ведомство штата Office of Temporary and Disability Assistance (OTDA).
Домашнее насилие в семейном приюте (оценка NoVA)
Любой статусБесплатно
Если сотрудники семейного приюта DHS считают, что в семье может быть насилие, DHS может разделить семью, даже после небольшой ссоры. Человек, который может быть пострадавшим, проходит интервью по телефону в Project No Violence Again (NoVA), подразделении HRA, и запросить его может только он сам: семьи с детьми до 21 года и беременные — в PATH (151 East 151st Street, Bronx), взрослые семьи — в Adult Family Intake Center (333 Bowery, Manhattan). Право на приют сохраняется у всех, но жить, возможно, придётся отдельно.
Homebase после приюта
Любой статусБесплатно
Когда вы выходите из приюта, офисы Homebase помогают обжиться: объясняют права и обязанности арендатора, помогают решать вопросы с арендодателем, восстановить или продлить субсидию на жильё. Офис для вашего ZIP-кода можно найти на nyc.gov/site/hra/help/homebase-locations.page.
- Социальный работник приюта (case worker / housing specialist)
- Сотрудник приюта, который работает с вами над планом и над поиском постоянного жилья.
- Independent Living Plan (ILP)
- План, который вы пишете вместе с социальным работником приюта: цели и задачи, чтобы выйти из приюта в постоянное жильё.
- Public Assistance
- Денежное пособие, оно же Cash Assistance, от городского ведомства Human Resources Administration (HRA).
- Разумное приспособление (reasonable accommodation)
- Изменение правил или условий, чтобы человек с инвалидностью мог пользоваться услугой, например лифт, первый этаж, кондиционер или особое питание.
- Fair Hearing
- Слушание перед чиновником штата Нью-Йорк, на котором можно оспорить решение ведомства, например перевод или выселение из приюта.
- Ombudsman
- Независимое подразделение, которое разбирает жалобы на приюты и предлагает посредничество.
- HPD
- Department of Housing Preservation and Development, городское ведомство, которое следит за соблюдением жилищного кодекса и проверяет здания.
- 311
- Городская служба справок и жалоб. Ею можно пользоваться онлайн на portal.311.nyc.gov или в приложении 311; можно и набрать 311 в Нью-Йорке, из других мест — 212-639-9675. Скажите «Russian», и бесплатно подключат переводчика.
- New Arrival
- Так The Legal Aid Society называет тех, кто приехал в США 15 марта 2022 года или позже и боится возвращаться в свою страну.
Это общая информация, а не юридическая консультация: в QARAVAN нет юристов. QARAVAN не помогает въехать в США и не может оформить визу, приглашение, спонсорство или эвакуацию. По своему делу обратитесь к лицензированному иммиграционному адвокату или к представителю, аккредитованному Министерством юстиции США.
Источники, проверено: ноябрь 2026
- nyc.gov/assets/dhs/downloads/pdf/brc-1062-e.pdf
- legalaidnyc.org/get-help/housing-problems/what-you-need-to-kno…
- nyc.gov/site/hra/help/homebase-locations.page
- legalaidnyc.org/get-help/housing-problems
- legalaidnyc.org
- nyc.gov/site/dhs/shelter/ombudsman/ombudsman.page
- nyc.gov/site/dhs/shelter/resources/service-animals.page
- legalaidnyc.org/get-help/housing-problems/what-you-need-to-kno…
- coalitionforthehomeless.org/get-help/i-have-a-shelter-problem
- legalaidnyc.org/get-help/housing-problems/what-you-need-to-kno…
- nyc.gov/site/dhs/permanency/permanency.page
- nyc.gov/assets/dhs/downloads/pdf/brc-1062-r.pdf