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Ayuda ahora mismo si está pasando por un momento emocional muy difícil
Si está pasando por un momento emocional muy difícil o teme por usted o por otra persona: 988 para hablar, 911 si hay peligro inmediato. La línea 988 es gratuita y confidencial, no pregunta por el estatus y conecta a un intérprete de español en la llamada.
NYC 988 es la línea de crisis de la ciudad; la opera la organización Vibrant Emotional Health por encargo del Departamento de Salud de la ciudad. Responde a cualquier hora del día y de la noche por teléfono, mensaje de texto y chat: en casos de estrés, depresión, ansiedad, problemas con el alcohol y las drogas, para usted y para las personas que le preocupan.
Lo esencial
- Si una vida está en peligro inmediato, llame al 911. Si no está seguro, llame al 988: el consejero le ayudará a decidir qué hacer.
- Cuando responda el consejero del 988, diga «Spanish» y no cuelgue: el intérprete se unirá en unos 20 segundos (solo en llamadas de voz).
- Si necesita que alguien vaya en persona, pida al 988 un equipo móvil de crisis: trabaja todos los días de 8:00 a 20:00 y suele llegar en unas horas.
Evalúe si hay peligro inmediato
Si una persona intenta hacerse daño, tiene un cuchillo u otra arma, habla de suicidio y tiene un plan, intención y preparativos, o habla de matar a alguien con un plan e intención, es una emergencia: llame al 911. Llegarán la policía (NYPD) y una ambulancia (FDNY EMS). Si no está seguro, llame al 988: el consejero le ayudará a entender si hace falta una ambulancia o si basta con ayuda sin policía.
No hay peligro ahora, pero lo está pasando muy mal emocionalmente: llame al 988
Llamar al 988 es gratis desde cualquier teléfono. Una llamada desde un celular se conecta con el centro del lugar desde donde llama, no según el código de área del número, así que en la ciudad de Nueva York llegará a NYC 988. Si lo conectan con otro estado, pida que lo transfieran a NYC 988.
Diga «Spanish» y no cuelgue
El intérprete se une a través de la empresa Language Line Solutions, por lo general en unos 20 segundos, a cualquier hora y solo en llamadas de voz. NYC 988 recibe mensajes de texto solo en inglés y español, y el chat solo en inglés, así que en ruso solo se puede llamar.
Si necesita que alguien vaya en persona, pida un equipo móvil de crisis
Pida al consejero del 988 que envíe un equipo móvil de crisis (mobile crisis team). Por lo general lo forman un profesional clínico con maestría y un empleado con experiencia personal con problemas de salud mental (peer). Los equipos trabajan todos los días, incluidos los feriados, de 8:00 a 20:00 y suelen llegar en unas horas. No se necesita seguro ni estatus.
Si duerme en la calle: 311
Los equipos móviles de crisis por lo general no van a atender a personas que viven en la calle. A ellas, la ciudad les envía equipos de ayuda a personas sin hogar (HOMESTAT) a través del 311. Llame al 311 y diga «Spanish»: se unirá un intérprete.
911, 988 y el equipo móvil de crisis
| 911 | 988 (NYC 988) | Equipo móvil de crisis (mobile crisis team) | |
|---|---|---|---|
| Cuándo usarlo | Peligro inmediato: un intento de suicidio en este momento, un cuchillo o un arma en la mano, pensamientos de matar a alguien con un plan e intención, necesidad de atención médica urgente | Momento emocional difícil, ansiedad, pensamientos de suicidio o miedo por un ser querido, pero sin peligro inmediato; preocupación por el alcohol o las drogas | Una persona en crisis, sin amenaza directa a su vida, que no puede o no quiere buscar ayuda por sí misma; la ayuda hace falta donde se sienta más tranquila, por ejemplo en casa |
| Quién responde o acude | Un operador y luego la policía (NYPD) y una ambulancia (FDNY EMS); en partes de la ciudad, para llamadas de salud mental, puede ir en su lugar un equipo B-HEARD (paramédicos y un especialista en salud mental) | Un consejero capacitado o una persona con experiencia propia (peer); por teléfono se une un intérprete | Por lo general, un profesional clínico con maestría y un empleado con experiencia propia (peer) |
| Horario y rapidez | En cualquier momento en que haya peligro | Día y noche, todos los días | Todos los días de 8:00 a 20:00; suele llegar en unas horas |
Escuchará un saludo con opciones
La grabación ofrece opciones: veteranos, 1; en español, 2; personas LGBTQ+ menores de 25 años, 3. Para ruso no hay que marcar nada: no cuelgue y el consejero conectará a un intérprete.
Espere mientras lo conectan
Mientras lo conectan con un consejero, suena música. No cuelgue.
El consejero se presentará y le preguntará si está a salvo
Es la primera pregunta habitual. Diga «Spanish» en ese momento.
Usted cuenta lo que pasa y el consejero escucha
El consejero escucha, le da apoyo y le sugiere dónde más pueden ayudarle. Puede conectarlo con otro servicio y después comprobar si recibió ayuda.
Lo que queda entre usted y el consejero
Las conversaciones con el 988 son confidenciales: no se comparte información sobre usted sin su consentimiento, salvo cuando hay un riesgo inmediato de daño para usted o para otra persona o cuando la ley lo exige. Confidencial no es lo mismo que anónimo, así que cuente solo lo que quiera.
Lo que dicen los servicios sobre la confidencialidad y sobre llamar a los servicios de emergencia; si esto le preocupa, pregunte al principio de la conversación
| 988 (NYC 988) | Equipo móvil de crisis | The Trevor Project | Trans Lifeline | |
|---|---|---|---|---|
| Confidencialidad | Confidencial; no se comparte información sin su consentimiento | Pregunte qué quedará confidencial; el equipo pide los datos del seguro y factura a la aseguradora si usted tiene seguro | Confidencial; cuente todo lo que quiera | Totalmente anónimo y confidencial |
| Cuándo pueden comunicarse con otros | Cuando hay un riesgo inmediato de daño para usted o para otra persona y cuando la ley lo exige | Intenta no recurrir a la policía; la policía o una ambulancia pueden ayudar a llevar a una persona al hospital contra su voluntad solo dentro de la ley del estado de Nueva York (Mental Hygiene Law) | En casos poco frecuentes de maltrato infantil o de una amenaza clara de suicidio que está ocurriendo o está a punto de ocurrir, pueden comunicarse con el servicio de protección infantil o con un servicio de emergencia | No llama al 911, a una ambulancia ni a la policía sin que usted lo pida claramente; puede informar sobre amenazas de violencia contra otras personas y cumple la ley sobre sospechas de maltrato infantil |
911
Cualquier estatus
Servicios de emergencia: si usted o alguien cerca está en peligro o necesita atención médica urgente. Diga «Spanish» y se unirá un intérprete. En partes de la ciudad, para llamadas de salud mental sin armas ni amenaza inmediata, en lugar de la policía puede ir un equipo B-HEARD: paramédicos del Departamento de Bomberos y un especialista en salud mental de NYC Health + Hospitals. Trabajan 16 horas al día, todos los días, en cuatro de los cinco condados; no se los puede pedir, decide el operador. Si hay un arma o peligro inmediato, van la policía y una ambulancia.
NYC 988
Cualquier estatusGratis
La línea de crisis de la ciudad, gratuita y confidencial; no pregunta por el estatus. Llame y diga «Spanish»: el intérprete se unirá en unos 20 segundos. Los mensajes de texto y el chat no funcionan en ruso.
Samaritans 24-hour Crisis Hotline
Cualquier estatusGratis
En español, llame al 988 y diga «Spanish»: se unirá un intérprete. La línea de Samaritans es en inglés: una línea gratuita, anónima y confidencial de una organización de Nueva York para la prevención del suicidio; puede llamar o enviar un mensaje de texto en cualquier momento, y responden voluntarios capacitados. Le servirá si se siente solo o decaído, o si piensa en el suicidio.
Crisis Text Line
Cualquier estatusGratis
En español, llame al 988 y diga «Spanish»: se unirá un intérprete. Crisis Text Line responde solo en inglés (y en español si escribe HOLA): envíe un mensaje de texto con la palabra HOME al 741741 y le responderá un consejero voluntario, una persona real. Gratis y confidencial.
Equipo móvil de crisis (Mobile Crisis Team) a través de NYC 988
Cualquier estatus
El equipo va a ver a una persona en crisis que no está en peligro inmediato: la escucha, evalúa su estado, la calma y busca la ayuda que necesitará después. Puede pedirlo a través del 988 para usted, un amigo, un familiar o un conocido: llame y diga «Spanish»: se unirá un intérprete. Si hace falta una evaluación en el hospital, el equipo puede llevar a la persona a una sala de emergencias psiquiátricas. Intenta no recurrir a la policía; acude a la policía o a una ambulancia para llevar a una persona al hospital contra su voluntad solo si la persona tiene un trastorno mental (o lo parece) y es un peligro para sí misma o para otros, según lo define la ley del estado Mental Hygiene Law. Los equipos también van a los albergues; allí los psicólogos del propio albergue pueden conocerlo mejor. No se necesita seguro ni estatus.
Comprehensive Psychiatric Emergency Program (CPEP)
Cualquier estatus
Sala de emergencias psiquiátricas de un hospital (CPEP): puede ir sin cita en cualquier momento; hay una en cada condado. Allí examinan, observan, evalúan el estado, dan tratamiento y remiten a otros servicios. Las direcciones de las salas en Queens y Staten Island están en el directorio NYC 988 Find Services. Si hay peligro inmediato, llame al 911.
The Trevor Project
Menores de 25 añosGratis
En español es más confiable llamar al 988 y decir «Spanish»: se unirá un intérprete. La línea Trevor para personas LGBTQ+ menores de 25 años es en inglés: llamada, mensaje de texto con la palabra START al 678-678 o chat en el sitio web, gratis y confidencial. Para teletipo (TTY, para personas sordas o con problemas de audición): 1-866-803-3699.
Trans Lifeline
Cualquier estatusGratis
En español, llame al 988 y diga «Spanish»: se unirá un intérprete. La línea Trans Lifeline es en inglés (en español, marque 2). Responden personas trans y no binarias. Puede llamar aunque no esté en crisis o no esté seguro de ser trans. No llaman a la policía ni a una ambulancia sin que usted lo pida claramente, salvo cuando hay amenazas de violencia contra otras personas. En algunos feriados la línea está cerrada, y Trans Lifeline todavía no ha publicado la lista de fechas de 2026; si no responden, llame al 988.
988, opción 3 (para personas LGBTQ+ menores de 25 años)
Menores de 25 añosGratis
Llame al 988 y marque 3: responderá un consejero que trabaja con personas LGBTQ+ menores de 25 años. Esta opción se cerró en julio de 2025 y volvió el 30 de septiembre de 2026, pero ya sin The Trevor Project y, según informó la agencia federal SAMHSA, bajo las reglas de la orden ejecutiva presidencial 14168, según la cual las agencias federales no reconocen la identidad de género. Por eso, para las personas trans y no binarias, Trans Lifeline es una opción más confiable. En español, llame al 988 sin marcar 3 y diga «Spanish».
Safe Horizon NYC Hotline
Cualquier estatusGratis
Línea abierta día y noche para personas que han sobrevivido a violencia en la familia o en la pareja, a un delito, al maltrato o a violencia sexual: apoyo en crisis, plan de seguridad, búsqueda de albergue y de otros recursos. En ruso, lo más fácil es escribir en el chat SafeChat, abierto día y noche, en el sitio web: www.safehorizon.org/safechat/ (el ruso está entre sus idiomas). La línea telefónica tiene intérpretes en más de 25 idiomas: diga «Spanish».
NYC Anti-Violence Project (AVP)
Cualquier estatusGratis
Ayuda a personas LGBTQ+ y a personas afectadas por el VIH que han sobrevivido a un ataque de odio, a violencia en la pareja o a violencia sexual: asesoramiento breve gratuito y confidencial y grupos de apoyo. La línea directa es solo en inglés y español, así que es mejor llenar el formulario en línea: avp.org/get-help/report-violence/ y un consejero se comunicará con usted en un plazo de 48 horas. También puede ir en persona sin cita los martes y miércoles de 12:00 a 16:00 (este horario puede cancelarse).
Fíjese en las señales
Señales de alarma: la persona dice que quiere morir, se siente sin esperanza o atrapada, dice que es una carga, busca la manera de hacerse daño, regala cosas valiosas, se aísla, bebe o consume mucho más que antes, tiene cambios bruscos de ánimo. Sobre todo si esto es nuevo o empezó después de un hecho difícil.
Pregunte directamente
Hable del suicidio de forma abierta y tranquila. No discuta sobre si está bien o mal, ni sobre qué sentimientos son los correctos.
Escuche y no prometa guardar el secreto
Deje que la persona cuente lo que le pasa y dígale que es importante para usted. No prometa guardar silencio: tanto ella como usted necesitan apoyo.
Llame al 988 en nombre de esa persona
Se puede llamar al 988 en nombre de otra persona. Tenga preparado: qué le preocupa de su comportamiento, dónde está, cómo comunicarse con ella y desde cuándo lo nota.
Retire lo que pueda usarse para hacer daño
Si puede, retire las armas y las reservas de pastillas, y ayude a la persona a hacer un plan con personas en quienes confía. Si el peligro es inmediato, llame al 911.
- 988
- Línea de crisis de EE. UU.: gratuita y confidencial; desde Nueva York lo comunican con el servicio de la ciudad, NYC 988.
- LGBTQ+
- Lesbianas, gais, bisexuales, transgénero, personas queer y otras; en inglés, LGBTQ+.
- Mobile crisis team (equipo móvil de crisis)
- Un equipo que va a donde está la persona en crisis; normalmente un profesional clínico con maestría y una persona con experiencia propia. Se pide a través del 988.
- Peer (especialista con experiencia propia)
- Una persona con experiencia propia de problemas de salud mental o de adicción, capacitada para apoyar a otras.
- CPEP
- Comprehensive Psychiatric Emergency Program: sala de emergencias psiquiátricas de un hospital, sin cita, a cualquier hora.
- B-HEARD
- Behavioral Health Emergency Assistance Response Division: a las llamadas al 911 sobre salud mental acuden paramédicos y un especialista en salud mental. No se puede pedir este equipo.
- Crisis respite center (centro de estancia breve en caso de crisis)
- Un lugar acogedor, parecido a un hogar, donde se puede quedar durante una crisis, entrando y saliendo libremente; allí trabajan día y noche personas con experiencia propia y especialistas. Pregunte a un consejero del 988 cómo ingresar allí.
- Vibrant Emotional Health
- La organización que opera NYC 988 por encargo del Departamento de Salud de la ciudad.
- Language Line Solutions
- La empresa a través de la cual el consejero del 988 conecta a un intérprete por teléfono.
- AVP (NYC Anti-Violence Project)
- Una organización que ayuda a personas LGBTQ+ y a personas afectadas por el VIH que han sobrevivido a la violencia.
- Mental Hygiene Law
- La ley del estado de Nueva York que establece cuándo se puede llevar a una persona al hospital en contra de su voluntad.
- 311
- La línea de información de la ciudad. A través de ella se pide un equipo de ayuda para personas sin hogar y se averigua sobre muchos servicios de la ciudad.
Esta es información general, no asesoría legal: en QARAVAN no hay abogados. QARAVAN no ayuda a entrar a EE. UU. y no puede tramitar visas, invitaciones, patrocinios ni evacuaciones. Para su caso, consulte a un abogado de inmigración con licencia o a un representante acreditado por el Departamento de Justicia de EE. UU.
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Fuentes, revisado: noviembre de 2026
- thetrevorproject.org/get-help
- translifeline.org/hotline
- avp.org/get-help/get-support
- nyc988.cityofnewyork.us/en
- nyc988.cityofnewyork.us/en/crisis-services/mobile-crisis-teams
- mentalhealth.cityofnewyork.us/b-heard
- mentalhealth.cityofnewyork.us/how-to-access
- safehorizon.org/hotline
- samaritansnyc.org/get-support
- crisistextline.org
- samaritansnyc.org
- safehorizon.org/safechat
- avp.org/get-help
- avp.org/get-help/report-violence