Ресурси Психологічна допомога та групи підтримки
Допомога просто зараз, якщо емоційно дуже важко
Якщо вам психологічно дуже важко або ви боїтеся за себе чи іншу людину: 988 — щоб поговорити, 911 — якщо є безпосередня небезпека. Лінія 988 безоплатна й конфіденційна, про статус не питають, перекладача підключать під час дзвінка: скажіть «Ukrainian» (якщо українського перекладача немає — «Russian»).
NYC 988 — міська кризова лінія; її веде організація Vibrant Emotional Health на замовлення міського Департаменту охорони здоров'я. Відповідає цілодобово телефоном, в SMS і в чаті: у разі стресу, депресії, тривоги, проблем з алкоголем і наркотиками — вам і тим, за кого ви хвилюєтеся.
Головне
- Якщо життя в безпосередній небезпеці, телефонуйте 911. Якщо не впевнені, телефонуйте 988: консультант допоможе вирішити, що робити.
- Коли відповість консультант 988, скажіть «Ukrainian» і не кладіть слухавку: перекладача підключать приблизно за 20 секунд (лише під час голосового дзвінка). Якщо українського перекладача немає, скажіть «Russian».
- Якщо потрібна людина поруч, попросіть у 988 виїзну бригаду: вона працює щодня з 8:00 до 20:00 і зазвичай приїжджає протягом кількох годин.
Оцініть, чи є безпосередня небезпека
Якщо людина намагається заподіяти собі шкоду, тримає ніж або іншу зброю, говорить про самогубство і має план, намір і приготування, або говорить про вбивство з планом і наміром, — це екстрений випадок: телефонуйте 911. Приїдуть поліція (NYPD) і швидка (FDNY EMS). Якщо не впевнені, телефонуйте 988: консультант допоможе зрозуміти, чи потрібна швидка, чи вистачить допомоги без поліції.
Небезпеки зараз немає, але емоційно важко — телефонуйте 988
Дзвінок на 988 безоплатний з будь-якого телефону. Дзвінок із мобільного з'єднують із центром за місцем, звідки ви телефонуєте, а не за кодом номера, тому в Нью-Йорку ви потрапите до NYC 988. Якщо вас з'єднали з іншим штатом, попросіть перевести вас на NYC 988.
Скажіть «Ukrainian» (якщо українського перекладача немає — «Russian») і залишайтеся на лінії
Перекладача підключать через компанію Language Line Solutions, зазвичай приблизно за 20 секунд, цілодобово і лише під час голосового дзвінка. SMS у NYC 988 приймають лише англійською та іспанською, чат — лише англійською, тому українською чи російською — лише дзвінок.
Якщо вам потрібна людина поруч, попросіть виїзну бригаду
Попросіть консультанта 988 надіслати бригаду мобільної допомоги (mobile crisis team). Зазвичай у ній клініцист із магістерським ступенем і працівник з особистим досвідом психічних труднощів (peer). Бригади працюють щодня, включно зі святами, з 8:00 до 20:00 і зазвичай приїжджають протягом кількох годин. Страховка і статус не потрібні.
Якщо ви ночуєте на вулиці — 311
Бригади мобільної допомоги зазвичай не виїжджають до людей, які живуть на вулиці. До них місто спрямовує бригади допомоги бездомним (HOMESTAT) через 311. Зателефонуйте на 311 і скажіть «Ukrainian»: підключать перекладача; якщо українського перекладача немає, скажіть «Russian».
911, 988 і виїзна бригада мобільної допомоги
| 911 | 988 (NYC 988) | Виїзна бригада (mobile crisis team) | |
|---|---|---|---|
| Коли підходить | Безпосередня небезпека: спроба самогубства просто зараз, ніж або зброя в руках, думки про вбивство з планом і наміром, потрібна термінова медична допомога | Емоційно важко, тривожно, думки про самогубство або страх за близьку людину, але безпосередньої небезпеки немає; тривога через алкоголь або наркотики | Людина в кризі, життя не під прямою загрозою, але сама вона по допомогу звернутися не може або не хоче; допомога потрібна там, де їй спокійніше, наприклад удома |
| Хто відповідає або приїжджає | Оператор, потім поліція (NYPD) і швидка (FDNY EMS); у частині міста на дзвінки щодо психічного здоров'я замість них може виїхати бригада B-HEARD (парамедики та фахівець із психічного здоров'я) | Навчений консультант або фахівець з особистим досвідом (peer); телефоном підключать перекладача | Зазвичай клініцист із магістерським ступенем і працівник з особистим досвідом (peer) |
| Години роботи та швидкість | Будь-коли, коли є небезпека | Цілодобово, без вихідних | Щодня з 8:00 до 20:00; зазвичай приїжджає протягом кількох годин |
Ви почуєте привітання з варіантами
Автовідповідач запропонує варіанти: ветеранам — 1, іспанською — 2, ЛГБТК+ людям до 25 років — 3. Для російської нічого натискати не потрібно: залишайтеся на лінії, консультант підключить перекладача.
Зачекайте, поки вас з'єднують
Поки вас з'єднують із консультантом, грає музика. Не кладіть слухавку.
Консультант представиться і запитає, чи ви в безпеці
Це звичайне перше запитання. Саме тут і скажіть «Ukrainian» (якщо українського перекладача немає — «Russian»).
Ви розповідаєте, що відбувається, консультант слухає
Консультант слухає, підтримує і підказує, де ще можуть допомогти. Може з'єднати з іншою службою і потім перевірити, чи ви отримали допомогу.
Що залишається між вами та консультантом
Розмови з 988 конфіденційні: відомості про вас не передають без вашої згоди, крім випадків безпосереднього ризику шкоди собі чи іншій людині або коли цього вимагає закон. Конфіденційність — не те саме, що анонімність, тому розповідайте лише те, що хочете.
Що служби кажуть про конфіденційність і виклик екстрених служб; якщо це вас турбує, запитайте на початку розмови
| 988 (NYC 988) | Виїзна бригада | The Trevor Project | Trans Lifeline | |
|---|---|---|---|---|
| Конфіденційність | Конфіденційно, без вашої згоди відомості не передають | Запитайте, що залишиться конфіденційним; бригада збирає дані про страховку і виставляє рахунок страховій компанії, якщо страховка є | Конфіденційно, розповідайте стільки, скільки хочете | Повністю анонімно і конфіденційно |
| Коли можуть звернутися до інших | У разі безпосереднього ризику шкоди собі чи іншій людині і коли цього вимагає закон | Намагається обійтися без поліції; поліція або швидка можуть допомогти доставити людину до лікарні проти її волі лише в межах закону штату Нью-Йорк (Mental Hygiene Law) | У рідкісних випадках насильства над дитиною або явної загрози самогубства, яке відбувається або ось-ось станеться, можуть зв'язатися зі службою захисту дітей або екстреною службою | Не викликає 911, швидку і поліцію без вашого явного прохання; може повідомити про загрозу насильства проти інших і виконує закон щодо підозри на жорстоке поводження з дітьми |
911
Будь-який статус
Екстрені служби: якщо вам або комусь поруч загрожує небезпека чи потрібна термінова медична допомога. Скажіть «Ukrainian», і підключать перекладача; якщо українського перекладача немає, скажіть «Russian». У частині міста на дзвінки щодо психічного здоров'я без зброї та безпосередньої загрози замість поліції може виїхати бригада B-HEARD: парамедики пожежної служби та фахівець із психічного здоров'я з NYC Health + Hospitals. Працюють 16 годин на день, без вихідних, у чотирьох із п'яти районів; попросити їх не можна, вирішує оператор. Якщо є зброя або безпосередня небезпека, приїжджають поліція і швидка.
NYC 988
Будь-який статусБезоплатно
Безоплатна і конфіденційна міська кризова лінія, про статус не питають. Зателефонуйте і скажіть «Ukrainian»: перекладача підключать приблизно за 20 секунд; якщо українського перекладача немає, скажіть «Russian». SMS і чат російською не працюють.
Samaritans 24-hour Crisis Hotline
Будь-який статусБезоплатно
Щоб говорити українською, телефонуйте на 988 і скажіть «Ukrainian»: підключать перекладача; якщо українського перекладача немає, скажіть «Russian». Лінія Samaritans англійською: безоплатна, анонімна і конфіденційна лінія нью-йоркської організації із запобігання самогубствам, дзвінок або SMS будь-коли, відповідають навчені волонтери. Вона підійде, якщо вам самотньо, ви пригнічені або думаєте про самогубство.
Crisis Text Line
Будь-який статусБезоплатно
Щоб говорити українською, телефонуйте на 988 і скажіть «Ukrainian»: підключать перекладача; якщо українського перекладача немає, скажіть «Russian». Crisis Text Line відповідає лише англійською (та іспанською, якщо написати HOLA): надішліть SMS зі словом HOME на номер 741741, відповість живий консультант-волонтер. Безоплатно і конфіденційно.
Виїзна бригада (Mobile Crisis Team) через NYC 988
Будь-який статус
Бригада приїжджає до людини в кризі, яка не в безпосередній небезпеці: вислуховує, оцінює стан, заспокоює і добирає подальшу допомогу. Викликати її через 988 можна для себе, друга, родича чи знайомого: зателефонуйте і скажіть «Ukrainian», підключать перекладача; якщо українського перекладача немає, скажіть «Russian». Якщо потрібна оцінка в лікарні, бригада може відвезти людину до психіатричного відділення невідкладної допомоги. Вона намагається обійтися без поліції; до поліції або швидкої звертається, щоб доставити людину до лікарні проти її волі, лише якщо в неї є психічний розлад (або його ознаки) і вона небезпечна для себе чи інших, як це визначає закон штату Mental Hygiene Law. Бригади виїжджають і до притулків для бездомних; там свої психологи можуть знати вас краще. Страховка і статус не потрібні.
Comprehensive Psychiatric Emergency Program (CPEP)
Будь-який статус
Психіатричне відділення невідкладної допомоги при лікарні (CPEP): приходити можна без запису будь-коли, таке відділення є в кожному районі. Там оглядають, спостерігають, оцінюють стан, лікують і направляють далі. Адреси відділень у Queens і Staten Island — у довіднику NYC 988 Find Services. Якщо є безпосередня небезпека, телефонуйте 911.
The Trevor Project
До 25 роківБезоплатно
Українською надійніше зателефонувати на 988 і сказати «Ukrainian»: підключать перекладача; якщо українського перекладача немає, скажіть «Russian». Лінія Trevor для ЛГБТК+ людей до 25 років англійською: дзвінок, SMS зі словом START на номер 678-678 або чат на сайті, безоплатно і конфіденційно. Для телетайпа (TTY, для глухих і людей зі слабким слухом): 1-866-803-3699.
Trans Lifeline
Будь-який статусБезоплатно
Щоб говорити українською, телефонуйте на 988 і скажіть «Ukrainian»: підключать перекладача; якщо українського перекладача немає, скажіть «Russian». Лінія Trans Lifeline англійською (іспанською — натисніть 2). Відповідають транс- і небінарні люди. Телефонувати можна, навіть якщо кризи немає або ви не впевнені, що ви транс. Поліцію і швидку без вашого явного прохання не викликають, крім випадків загрози насильства проти інших. У деякі свята лінія не працює, а список дат на 2026 рік Trans Lifeline поки не опублікувала; якщо не відповідають, телефонуйте 988.
988, варіант 3 (для ЛГБТК+ людей до 25 років)
До 25 роківБезоплатно
Зателефонуйте на 988 і натисніть 3: відповість консультант, який працює з ЛГБТК+ людьми до 25 років. Цей варіант закрили в липні 2025 року і повернули 30 вересня 2026 року, але вже без The Trevor Project і, як повідомляло федеральне відомство SAMHSA, за правилами указу президента 14168, за яким федеральні відомства не визнають гендерну ідентичність. Тому транс- і небінарним людям надійніше Trans Lifeline. Щоб говорити українською, телефонуйте на 988, не натискаючи 3, і скажіть «Ukrainian» (якщо українського перекладача немає — «Russian»).
Safe Horizon NYC Hotline
Будь-який статусБезоплатно
Цілодобова лінія для тих, хто пережив насильство в сім'ї чи парі, злочин, жорстоке поводження або сексуальне насильство: кризова підтримка, план безпеки, пошук притулку (shelter) та інших ресурсів. Російською найпростіше написати в цілодобовий чат SafeChat на сайті: www.safehorizon.org/safechat/ (російська є серед його мов). На телефонній лінії є перекладачі 25+ мовами: скажіть «Ukrainian», а якщо українського перекладача немає — «Russian».
NYC Anti-Violence Project (AVP)
Будь-який статусБезоплатно
Допомагає ЛГБТК+ людям і людям, яких зачіпає ВІЛ, що пережили напад на ґрунті ненависті, насильство в парі або сексуальне насильство: безоплатне конфіденційне короткострокове консультування і групи підтримки. Гаряча лінія лише англійською та іспанською, тому краще заповніть онлайн-форму: avp.org/get-help/report-violence/ — консультант зв'яжеться протягом 48 годин. Можна прийти особисто без запису у вівторок і середу з 12:00 до 16:00 (ці години можуть скасувати).
Помітьте ознаки
Тривожні ознаки: людина каже, що хоче померти, відчуває безнадію або що вона в пастці, називає себе тягарем, шукає спосіб заподіяти собі шкоду, роздає цінні речі, замикається в собі, стала помітно більше пити або вживати, у неї різко змінюється настрій. Особливо якщо це нове або сталося після важкої події.
Запитайте прямо
Говоріть про самогубство відкрито і спокійно. Не сперечайтеся про те, чи це правильно і чиї почуття правильні.
Слухайте й не обіцяйте зберігати це в таємниці
Дайте людині розповісти, скажіть, що вона вам дорога. Не обіцяйте мовчати: підтримка потрібна і їй, і вам.
Зателефонуйте на 988 замість цієї людини
На 988 можна телефонувати замість іншої людини. Підготуйте: що вас тривожить у її поведінці, де вона, як із нею зв'язатися і як давно ви це помічаєте.
Приберіть те, чим можна заподіяти шкоду
Якщо можете, приберіть зброю та запаси таблеток і допоможіть людині скласти план із тими, кому вона довіряє. Якщо небезпека просто зараз, телефонуйте 911.
- 988
- Кризова лінія в США: безоплатно і конфіденційно; з Нью-Йорка з'єднують із міською службою NYC 988.
- ЛГБТК+
- Лесбійки, геї, бісексуальні, трансгендерні, квір-люди та інші; англійською LGBTQ+.
- Mobile crisis team (бригада мобільної допомоги)
- Команда, яка приїжджає до людини в кризі; зазвичай клініцист із магістерським ступенем і працівник з особистим досвідом. Її викликають через 988.
- Peer (фахівець з особистим досвідом)
- Людина з власним досвідом психічних труднощів або залежності, навчена підтримувати інших.
- CPEP
- Comprehensive Psychiatric Emergency Program: психіатричне відділення невідкладної допомоги при лікарні, без запису, будь-коли.
- B-HEARD
- Behavioral Health Emergency Assistance Response Division: на дзвінки 911 щодо психічного здоров'я виїжджають парамедики та фахівець із психічного здоров'я. Попросити цю бригаду не можна.
- Crisis respite center (центр короткочасного проживання під час кризи)
- Затишне, схоже на дім місце, де можна пожити під час кризи, вільно входячи й виходячи; там цілодобово працюють люди з особистим досвідом і фахівці. Як туди потрапити, запитайте в консультанта 988.
- Vibrant Emotional Health
- Організація, яка веде NYC 988 на замовлення міського Департаменту охорони здоров'я.
- Language Line Solutions
- Компанія, через яку консультантові 988 телефоном підключають перекладача.
- AVP (NYC Anti-Violence Project)
- Організація, яка допомагає тим, хто пережив насильство: ЛГБТК+ людям і людям, яких торкнувся ВІЛ.
- Mental Hygiene Law
- Закон штату Нью-Йорк, який визначає, коли людину можна доставити до лікарні проти її волі.
- 311
- Міська довідкова служба. Через неї викликають бригаду допомоги бездомним і дізнаються про багато міських послуг.
Це загальна інформація, а не юридична консультація: у QARAVAN немає юристів. QARAVAN не допомагає в'їхати до США і не може оформити візу, запрошення, спонсорство чи евакуацію. Щодо своєї справи зверніться до ліцензованого імміграційного адвоката або до представника, акредитованого Міністерством юстиції США.
Усі сторінки: Психологічна допомога та групи підтримки
Джерела, перевірено: листопад 2026
- thetrevorproject.org/get-help
- translifeline.org/hotline
- avp.org/get-help/get-support
- nyc988.cityofnewyork.us/en
- nyc988.cityofnewyork.us/en/crisis-services/mobile-crisis-teams
- mentalhealth.cityofnewyork.us/b-heard
- mentalhealth.cityofnewyork.us/how-to-access
- safehorizon.org/hotline
- samaritansnyc.org/get-support
- crisistextline.org
- samaritansnyc.org
- safehorizon.org/safechat
- avp.org/get-help
- avp.org/get-help/report-violence