Qué le exige un albergue de DHS, qué derechos tiene y cómo quejarse o pedir que algo cambie.
De su plan y de la búsqueda de vivienda permanente se encarga el trabajador social del albergue (case worker o housing specialist).
Los derechos y las reglas vienen del DHS Statement of Client Rights y del DHS Code of Conduct para adultos solos (formulario DHS-118, septiembre de 2022) y de páginas de la ciudad. Pida en el albergue una copia actualizada. Los albergues New Arrival (New Arrival Sites), según The Legal Aid Society, no dependen de DHS.
Lo esencial
- Si DHS termina su estadía en el albergue o lo traslada a otro, usted tiene derecho a pedir al estado de Nueva York una Fair Hearing (audiencia ante un funcionario del estado).
- Si algo está mal, dígaselo al trabajador social, luego escriba al director del albergue y luego a la Office of the Ombudsman a ombudsman@dss.nyc.gov.
- Usted tiene derecho a un trato respetuoso, a la protección de sus datos personales, a un intérprete y a protección contra la discriminación por ciudadanía, identidad de género u orientación sexual.
Lleve dos bolsas
Hay poco espacio, por eso el Code of Conduct permite no más de dos bolsas de objetos personales. No se permiten animales, salvo un perro de servicio o un animal de apoyo emocional aprobado.
Lea sus derechos y las reglas
Al llegar al albergue le pedirán que lea el Statement of Client Rights and DHS Code of Conduct (declaración de derechos y código de conducta de DHS). Si el texto no se entiende, pida ayuda. DHS puede terminar su estadía por no cumplir el código aunque usted no lo haya firmado, pero no puede hacerlo si la falta se debe a una discapacidad, una enfermedad o una condición de salud mental.
Haga su Independent Living Plan
Junto con su trabajador social usted escribe un Independent Living Plan (ILP, plan de vida independiente): las metas que debe cumplir para mudarse a una vivienda permanente. Usted debe trabajar en él, reunirse con el personal con regularidad y cumplir las tareas del plan.
Solicite Public Assistance si le corresponde
DHS exige que usted solicite los beneficios que le corresponden y no los pierda, incluido mantener abierto un caso de Public Assistance (Cash Assistance, ayuda en dinero) en la Human Resources Administration (HRA). El derecho a los beneficios depende del estatus migratorio.
Busque vivienda
DHS espera que los adultos solos busquen vivienda permanente junto con su trabajador social, vean apartamentos varias veces por semana y acepten uno adecuado.
Averigüe si tiene un límite de tiempo
Según The Legal Aid Society, las personas New Arrival (recién llegadas) no tienen límite de tiempo ni en los albergues de DHS ni en los albergues New Arrival, y no les envían avisos de 30 o 60 días. El formulario DHS-118 no indica ningún plazo. Si usted no es New Arrival, pregunte a su trabajador social qué regla se aplica a usted.
Cumpla las reglas diarias
Debe entrar y salir antes del toque de queda; a veces le piden registrarse al entrar y al salir. El personal puede revisar su espacio y su casillero por razones de salud y seguridad. Solo puede pasar la noche fuera del albergue con el permiso del personal, obtenido con anticipación. Dentro están prohibidos el alcohol, las drogas, fumar y vapear.
Pida lo que necesita
Si tiene una discapacidad o problemas de salud, pida un ajuste razonable (reasonable accommodation): un ascensor, la planta baja, un aire acondicionado o una alimentación especial. Dígaselo a cualquier miembro del personal o llene el DHS Reasonable Accommodation Request Form: el personal tiene la obligación de ayudarle con el formulario.
Dígaselo a su trabajador social y anótelo
Informe a su trabajador social de las malas condiciones: ratones, ratas, insectos, cosas rotas. Anote la fecha y la respuesta. En algunos albergues hay formularios para pedir reparaciones.
Escriba al director del albergue
Si su trabajador social no le ayuda, presente una queja por escrito al director del albergue, por ejemplo en el formulario Constituent Grievance Form. El formulario se entrega al director o a su trabajador social.
Escriba a la Office of the Ombudsman
La Office of the Ombudsman es una oficina independiente que revisa quejas y ofrece mediación. Escriba a ombudsman@dss.nyc.gov o vaya en persona: 109 East 16th Street, 8th floor, lun–vie 9:00–16:00. Tome fotos de las condiciones y, si se queja del personal, anote sus nombres y cargos.
Vuelva a quejarse si nada cambia
Si DHS no respondió y el problema sigue, presente una nueva queja y escriba que ignoraron la primera. Pida a sus vecinos con el mismo problema que también se quejen: cuantas más quejas, más posibilidades de que arreglen el problema.
Informe de los problemas del edificio a la agencia de vivienda de la ciudad (HPD)
El Department of Housing Preservation and Development (HPD) vigila que se cumpla el código de vivienda (calefacción y agua caliente, moho, plagas, fugas de gas, seguridad contra incendios) y puede inspeccionar un albergue y emitir infracciones. La queja se puede presentar en línea en portal.311.nyc.gov o en la aplicación 311.
Si hay peligro para la salud o la vida
Escriba al Ombudsman a ombudsman@dss.nyc.gov o llame a la línea de DSS (718) 557-1399: el menú tiene ruso y el intérprete es gratis. Coalition for the Homeless revisa los albergues; puede ir en persona antes de las 9 de la mañana (129 Fulton Street) o llamar al 1-888-358-2384, línea solo en inglés.
Si lo trasladan a otro albergue
Si usted no está de acuerdo con el traslado, lo trasladarán de todos modos. Pida al personal el aviso Your Transfer Rights (sus derechos en un traslado) en su idioma y solicite una Fair Hearing (audiencia imparcial) con el formulario en línea en otda.ny.gov/oah/forms.asp.
Si DHS termina su estadía en el albergue
Puede impugnar la decisión pidiendo una Fair Hearing al estado de Nueva York. Ese mismo día vaya a Coalition for the Homeless (129 Fulton Street, antes de las 9 de la mañana) o llame al 1-888-358-2384; línea solo en inglés.
Quién decide qué en el albergue
| Por dónde empezar | Si eso no funcionó | |
|---|---|---|
| Quiere cambiarse a otro albergue | Su trabajador social o housing specialist; el Ombudsman no decide sobre traslados. | Si de todos modos lo trasladaron y usted no está de acuerdo, solicite una Fair Hearing. |
| Quiere obtener un vale de vivienda | Su trabajador social o housing specialist; el Ombudsman no decide sobre vales. | Pregunte qué se necesita para CityFHEPS, el subsidio de alquiler de la ciudad. |
| Necesita un ajuste razonable | Cualquier miembro del personal o el formulario DHS Reasonable Accommodation Request Form. | Pida al personal que lo envíe a DHS. Si se niegan, acuda a Coalition for the Homeless: en persona, 129 Fulton Street, o por teléfono al 1-888-358-2384 (línea solo en inglés). |
| Malas condiciones donde usted vive | Su trabajador social; después, una queja por escrito al director del albergue. | La Office of the Ombudsman (ombudsman@dss.nyc.gov) y HPD en portal.311.nyc.gov o en el 311; en el 311 diga «Spanish». |
| Un miembro del personal lo trató mal | Una queja por escrito al director del albergue o a la Office of the Ombudsman. | Anote los nombres y los cargos. No lo pueden castigar por quejarse. |
| DHS termina su estadía en el albergue | Solicite una Fair Hearing del estado de Nueva York. | Coalition for the Homeless: en persona, 129 Fulton Street, o 1-888-358-2384 (línea solo en inglés). |
Office of the Ombudsman, Department of Social Services (DSS)
Cualquier estatusGratis
Una oficina independiente de DSS (la agencia que incluye a DHS y a HRA). Investiga las quejas de las personas en albergues y ofrece mediación. No decide sobre traslados, vales ni ajustes razonables: para eso, hable con su trabajador social. En nyc.gov hay un folleto en ruso. Escriba a ombudsman@dss.nyc.gov o vaya en persona lun–vie 9:00–16:00.
Shelter Hotline
Cualquier estatusGratis
La línea de la ciudad para quejas sobre albergues: (718) 557-1399 o por el 311. El folleto de DHS sobre lugares que respetan la identidad de género la nombra, junto con el Ombudsman, como el primer lugar para presentar quejas. Si prefiere escribir, escriba al Ombudsman: ombudsman@dss.nyc.gov. En el 311 diga «Spanish»; en el menú de la línea de DSS elija ruso o pida un intérprete de español: el intérprete es gratis.
Ajustes razonables en el albergue
Cualquier estatusGratis
DHS tiene la obligación de cambiar sus reglas para que las personas con discapacidad tengan igual acceso, y de tener en cuenta sus necesidades incluso antes de decidir sobre el albergue. Si la discapacidad se ve (por ejemplo, usa silla de ruedas), no se necesitan documentos. Si no, traiga una carta de un médico, trabajador social, especialista en rehabilitación u otro profesional que conozca su condición, que diga qué necesita y por qué.
Animales de servicio y animales de apoyo emocional
Cualquier estatusGratis
En los albergues de DHS no se permiten mascotas, pero los animales de servicio y los animales de apoyo emocional aprobados no se consideran mascotas. Para un animal de apoyo emocional se presenta una Reasonable Accommodation Request con una carta de un profesional; mientras se revisa la solicitud, el animal no puede quedarse en el albergue. Las licencias y las vacunas deben estar al día.
Legal Aid Society Homeless Rights Project Hotline
Cualquier estatusGratis
Línea de ayuda sobre condiciones del albergue que ponen en peligro la salud o la seguridad. QARAVAN no tiene abogados y no ofrece servicios legales. Si no habla inglés, informe de las condiciones peligrosas al Ombudsman: ombudsman@dss.nyc.gov.
Coalition for the Homeless
Cualquier estatus
Ayuda a las personas sin hogar en Nueva York y revisa los albergues con regularidad. Si le negaron un albergue o tiene un problema en el albergue, vaya en persona antes de las 9 de la mañana o llame y deje un mensaje detallado con su número; línea solo en inglés. Conviene describir o traer pruebas. Solo responden sobre servicios de Nueva York.
Fair Hearing del estado de Nueva York (Office of Administrative Hearings)
Cualquier estatusGratis
La manera de impugnar un traslado, el fin de su estadía en el albergue u otra decisión de una agencia. La solicitud se puede presentar en línea en otda.ny.gov/oah/forms.asp. Las audiencias las lleva a cabo la agencia del estado Office of Temporary and Disability Assistance (OTDA).
Violencia doméstica en un albergue para familias (evaluación NoVA)
Cualquier estatusGratis
Si el personal de un albergue de DHS para familias cree que puede haber violencia en la familia, DHS puede separar a la familia, incluso después de una pelea pequeña. La persona que podría ser la víctima tiene una entrevista por teléfono con Project No Violence Again (NoVA), una oficina de HRA, y solo esa persona puede pedirla: las familias con hijos menores de 21 años y las personas embarazadas, en PATH (151 East 151st Street, Bronx); las familias de adultos, en el Adult Family Intake Center (333 Bowery, Manhattan). Todos mantienen el derecho al albergue, pero es posible que tengan que vivir por separado.
Homebase después del albergue
Cualquier estatusGratis
Cuando usted sale del albergue, las oficinas de Homebase le ayudan a instalarse: le explican los derechos y deberes de un inquilino, le ayudan a resolver problemas con el arrendador y a recuperar o renovar su subsidio de vivienda. Puede encontrar la oficina de su código postal (ZIP) en nyc.gov/site/hra/help/homebase-locations.page.
- Trabajador social del albergue (case worker / housing specialist)
- El miembro del personal del albergue que trabaja con usted en su plan y en la búsqueda de una vivienda permanente.
- Independent Living Plan (ILP)
- Un plan que usted escribe junto con el trabajador social del albergue: metas y tareas para salir del albergue a una vivienda permanente.
- Public Assistance
- Ayuda en dinero, también llamada Cash Assistance, de la agencia de la ciudad Human Resources Administration (HRA).
- Ajuste razonable (reasonable accommodation)
- Un cambio en las reglas o las condiciones para que una persona con discapacidad pueda usar un servicio, por ejemplo un ascensor, la planta baja, un aire acondicionado o una alimentación especial.
- Fair Hearing
- Una audiencia ante un funcionario del estado de Nueva York en la que se puede impugnar una decisión de una agencia, por ejemplo un traslado o un desalojo del albergue.
- Ombudsman
- Una oficina independiente que revisa quejas sobre los albergues y ofrece mediación.
- HPD
- Department of Housing Preservation and Development, la agencia de la ciudad que vigila que se cumpla el código de vivienda e inspecciona los edificios.
- 311
- El servicio de información y quejas de la ciudad. Se puede usar en línea en portal.311.nyc.gov o en la aplicación 311; también puede marcar 311 en Nueva York o, desde otros lugares, 212-639-9675. Diga «Spanish» y le conectarán gratis con un intérprete.
- New Arrival
- Así llama The Legal Aid Society a quienes llegaron a EE. UU. el 15 de marzo de 2022 o después y temen volver a su país.
Esta es información general, no asesoría legal: en QARAVAN no hay abogados. QARAVAN no ayuda a entrar a EE. UU. y no puede tramitar visas, invitaciones, patrocinios ni evacuaciones. Para su caso, consulte a un abogado de inmigración con licencia o a un representante acreditado por el Departamento de Justicia de EE. UU.
Fuentes, revisado: noviembre de 2026
- nyc.gov/assets/dhs/downloads/pdf/brc-1062-e.pdf
- legalaidnyc.org/get-help/housing-problems/what-you-need-to-kno…
- nyc.gov/site/hra/help/homebase-locations.page
- legalaidnyc.org/get-help/housing-problems
- legalaidnyc.org
- nyc.gov/site/dhs/shelter/ombudsman/ombudsman.page
- nyc.gov/site/dhs/shelter/resources/service-animals.page
- legalaidnyc.org/get-help/housing-problems/what-you-need-to-kno…
- coalitionforthehomeless.org/get-help/i-have-a-shelter-problem
- legalaidnyc.org/get-help/housing-problems/what-you-need-to-kno…
- nyc.gov/site/dhs/permanency/permanency.page
- nyc.gov/assets/dhs/downloads/pdf/brc-1062-r.pdf