Паноҳгоҳи DHS аз шумо чӣ талаб мекунад, шумо чӣ ҳуқуқҳо доред ва чӣ тавр шикоят кардан ё хоҳиш кардан, ки чизе тағйир дода шавад.
Бо нақшаи шумо ва ҷустуҷӯи манзили доимӣ корманди иҷтимоии паноҳгоҳ (case worker ё housing specialist) машғул аст.
Ҳуқуқҳо ва қоидаҳо аз DHS Statement of Client Rights ва DHS Code of Conduct барои калонсолони танҳо (шакли DHS-118, сентябри соли 2022) ва аз саҳифаҳои шаҳр гирифта шудаанд. Дар паноҳгоҳ нусхаи амалкунандаро пурсед. Паноҳгоҳҳои New Arrival (New Arrival Sites), мувофиқи маълумоти The Legal Aid Society, ба DHS тобеъ нестанд.
Асосӣ
- Агар DHS будани шуморо дар паноҳгоҳ қатъ кунад ё шуморо ба паноҳгоҳи дигар гузаронад, шумо ҳақ доред аз иёлоти Ню-Йорк Fair Hearing (баррасӣ дар назди мансабдори иёлот) дархост кунед.
- Агар чизе нодуруст бошад, ба корманди иҷтимоӣ бигӯед, баъд ба директори паноҳгоҳ нависед, баъд ба Office of the Ombudsman ба суроғаи ombudsman@dss.nyc.gov.
- Шумо ҳақ доред ба муносибати эҳтиромона, ҳифзи маълумоти шахсӣ, тарҷумон ва ҳимоя аз табъиз бо сабаби шаҳрвандӣ, ҳувияти гендерӣ ё самти ҷинсӣ.
Ду сумка гиред
Ҷой кам аст, бинобар ин Code of Conduct на зиёда аз ду сумкаи ашёи шахсиро иҷозат медиҳад. Ҳайвонҳоро овардан мумкин нест, ба истиснои саги хизматӣ ё ҳайвони тасдиқшудаи дастгирии эмотсионалӣ.
Ҳуқуқҳо ва қоидаҳоро хонед
Ҳангоми ҷойгиршавӣ аз шумо хоҳиш мекунанд, ки Statement of Client Rights and DHS Code of Conduct-ро хонед. Агар матн фаҳмо набошад, кӯмак пурсед. DHS метавонад барои вайрон кардани кодекс мондани шуморо қатъ кунад, ҳатто агар шумо онро имзо накарда бошед, вале агар вайронкунӣ аз сабаби маъюбӣ, беморӣ ё ҳолати равонӣ бошад, наметавонад.
Independent Living Plan тартиб диҳед
Шумо якҷоя бо корманди иҷтимоӣ Independent Living Plan (ILP) менависед: мақсадҳое, ки барои кӯчидан ба манзили доимӣ иҷро кардан лозим аст. Шумо бояд дар болои он кор кунед, мунтазам бо кормандон вохӯред ва вазифаҳои нақшаро иҷро кунед.
Барои Public Assistance ариза диҳед, агар ба он ҳуқуқ дошта бошед
DHS талаб мекунад, ки шумо барои кӯмакҳои иҷтимоие, ки ба онҳо ҳуқуқ доред, ариза диҳед ва онҳоро аз даст надиҳед, аз ҷумла парвандаи Public Assistance (Cash Assistance, кӯмаки пулӣ)-ро дар Human Resources Administration (HRA) кушода нигоҳ доред. Ҳуқуқ ба кӯмакҳои иҷтимоӣ аз мақоми муҳоҷиратӣ вобаста аст.
Манзил ҷустуҷӯ кунед
DHS интизор аст, ки калонсолони танҳо якҷоя бо корманди иҷтимоӣ манзили доимӣ ҷустуҷӯ кунанд, дар як ҳафта якчанд бор хонаҳоро бубинанд ва ба хонаи мувофиқ розӣ шаванд.
Фаҳмед, ки оё барои шумо маҳдудияти мӯҳлат амал мекунад
Мувофиқи маълумоти The Legal Aid Society, барои New Arrival на дар паноҳгоҳҳои DHS ва на дар паноҳгоҳҳои New Arrival маҳдудияти мӯҳлат нест ва ба онҳо огоҳиномаҳо дар бораи 30 ё 60 рӯз намефиристанд. Дар шакли DHS-118 мӯҳлат номбар нашудааст. Агар шумо New Arrival набошед, аз корманди иҷтимоӣ пурсед, ки барои шумо кадом қоида амал мекунад.
Қоидаҳои ҳаррӯзаро риоя кунед
Омадан ва рафтан бояд то соати комендантӣ бошад; баъзан хоҳиш мекунанд, ки ҳангоми даромадан ва баромадан қайд шавед. Кормандон метавонанд ҷой ва ҷевончаи шуморо барои саломатӣ ва бехатарӣ санҷанд. Берун аз паноҳгоҳ шаб гузарондан танҳо бо розигии пешакии кормандон мумкин аст. Машрубот, маводи мухаддир, тамокукашӣ ва вейпинг дар дохил манъ аст.
Он чиро, ки ба шумо лозим аст, пурсед
Агар маъюбӣ ё мушкилоти саломатӣ дошта бошед, мутобиқсозии оқилона (reasonable accommodation) дархост кунед: лифт, ошёнаи якум, кондитсионер ё ғизои махсус. Ба ҳар корманд бигӯед ё DHS Reasonable Accommodation Request Form-ро пур кунед — кормандон вазифадоранд бо шакл кӯмак кунанд.
Ба корманди иҷтимоӣ бигӯед ва нависед
Дар бораи шароити бад ба корманди иҷтимоӣ хабар диҳед: мушҳо, каламушҳо, ҳашарот, вайронӣ. Сана ва ҷавобро нависед. Дар баъзе паноҳгоҳҳо бланкаҳои дархост барои таъмир ҳастанд.
Ба директори паноҳгоҳ нависед
Агар корманди иҷтимоӣ кӯмак накунад, ба директори паноҳгоҳ шикояти хаттӣ диҳед, масалан дар бланкаи Constituent Grievance Form. Бланкаро ба директор ё корманди иҷтимоӣ медиҳанд.
Ба Office of the Ombudsman нависед
Office of the Ombudsman — шуъбаи мустақил аст, ки шикоятҳоро баррасӣ мекунад ва миёнаравӣ пешниҳод мекунад. Ба ombudsman@dss.nyc.gov нависед ё худатон биёед: 109 East 16th Street, 8th floor, Дш–Ҷм 9:00–16:00. Аз шароит акс гиред ва агар аз кормандон шикоят кунед, ном ва вазифаи онҳоро нависед.
Агар ҳеҷ чиз тағйир наёбад, боз шикоят кунед
Агар DHS ҷавоб надода бошад ва мушкилот боқӣ монда бошад, шикояти нав диҳед ва нависед, ки ба шикояти аввал аҳамият надоданд. Аз ҳамсояҳое, ки ҳамин мушкилотро доранд, хоҳиш кунед, ки онҳо ҳам шикоят кунанд: шикоятҳо ҳар қадар зиёд бошанд, имкони ислоҳ шудани мушкилот ҳамон қадар зиёд аст.
Дар бораи мушкилоти бино ба идораи манзили шаҳр (HPD) хабар диҳед
Department of Housing Preservation and Development (HPD) риояи кодекси манзилро назорат мекунад (гармидиҳӣ ва оби гарм, хилхилак, ҳашарот, ихроҷи газ, бехатарии сӯхтор) ва метавонад паноҳгоҳро санҷад ва вайронкуниҳоро қайд кунад. Шикоятро онлайн дар portal.311.nyc.gov ё дар барномаи 311 додан мумкин аст.
Агар ба саломатӣ ё ҳаёт хатар дошта бошад
Ба Ombudsman ба ombudsman@dss.nyc.gov нависед ё ба хати DSS (718) 557-1399 занг занед: дар меню забони русӣ ҳаст, тарҷумон ройгон аст. Coalition for the Homeless паноҳгоҳҳоро месанҷад; ба он ҷо то соати 9-и субҳ худатон омадан мумкин аст (129 Fulton Street) ё ба 1-888-358-2384 занг задан мумкин аст, хат бо забони англисӣ.
Агар шуморо ба паноҳгоҳи дигар гузаронанд
Агар шумо бо гузаронидан розӣ набошед, шуморо ба ҳар ҳол мегузаронанд. Аз кормандон огоҳиномаи Your Transfer Rights-ро бо забони худ пурсед ва тавассути шакли онлайн дар otda.ny.gov/oah/forms.asp Fair Hearing дархост кунед.
Агар DHS мондани шуморо дар паноҳгоҳ қатъ кунад
Ба қарор бо дархости Fair Hearing аз иёлоти Ню-Йорк эътироз кардан мумкин аст. Дар ҳамон рӯз ба Coalition for the Homeless биёед (129 Fulton Street, то соати 9-и субҳ) ё ба 1-888-358-2384 занг занед; хат бо забони англисӣ.
Дар паноҳгоҳ кӣ чиро ҳал мекунад
| Аз кӣ сар кардан лозим | Агар ин кӯмак накард | |
|---|---|---|
| Шумо мехоҳед ба паноҳгоҳи дигар гузаред | Корманди иҷтимоии шумо ё housing specialist; Ombudsman масъалаҳои гузаронданро ҳал намекунад. | Агар шуморо ба ҳар ҳол гузаронида бошанд ва шумо розӣ набошед, Fair Hearing дархост кунед. |
| Шумо мехоҳед ваучер барои манзил гиред | Корманди иҷтимоии шумо ё housing specialist; Ombudsman масъалаҳои ваучерҳоро ҳал намекунад. | Пурсед, ки барои CityFHEPS, субсидияи шаҳрӣ барои иҷора, чӣ лозим аст. |
| Ба шумо мутобиқсозии оқилона лозим аст | Ҳар корманд ё шакли DHS Reasonable Accommodation Request Form. | Аз кормандон хоҳиш кунед, ки онро ба DHS фиристанд. Агар рад кунанд, ба Coalition for the Homeless муроҷиат кунед: худатон, 129 Fulton Street, ё тавассути телефони 1-888-358-2384 (хат бо забони англисӣ). |
| Шароити бад дар ҷое, ки шумо зиндагӣ мекунед | Корманди иҷтимоии шумо, баъд шикояти хаттӣ ба директори паноҳгоҳ. | Office of the Ombudsman (ombudsman@dss.nyc.gov) ва HPD тавассути portal.311.nyc.gov ё 311; дар 311 бигӯед «Tajik»; агар тарҷумони тоҷикӣ набошад, бигӯед «Russian». |
| Корманд бо шумо бад муносибат кард | Шикояти хаттӣ ба директори паноҳгоҳ ё ба Office of the Ombudsman. | Ном ва вазифаҳоро нависед. Барои шикоят шуморо ҷазо дода наметавонанд. |
| DHS мондани шуморо дар паноҳгоҳ қатъ мекунад | Fair Hearing-и иёлоти Ню-Йоркро дархост кунед. | Coalition for the Homeless: худатон, 129 Fulton Street, ё 1-888-358-2384 (хат бо забони англисӣ). |
Office of the Ombudsman, Department of Social Services (DSS)
Ҳар гуна мақомРойгон
Шуъбаи мустақили DSS (идорае, ки DHS ва HRA ба он дохил мешаванд). Шикоятҳои одамонеро, ки дар паноҳгоҳ ҳастанд, тафтиш мекунад ва миёнаравӣ пешниҳод мекунад. Масъалаҳои гузаронидан, ваучерҳо ва мутобиқсозии оқилонаро ҳал намекунад: бо ин масъалаҳо ба корманди иҷтимоӣ муроҷиат кунед. Дар nyc.gov брошюра бо забони русӣ ҳаст. Ба ombudsman@dss.nyc.gov нависед ё худатон Дш–Ҷм 9:00–16:00 биёед.
Shelter Hotline
Ҳар гуна мақомРойгон
Хати шаҳрӣ барои шикоят аз паноҳгоҳ: (718) 557-1399 ё тавассути 311. Брошюраи DHS дар бораи ҷойҳо бо назардошти ҳувияти гендерӣ онро якҷоя бо Ombudsman аввалин ҷой барои шикоят меномад. Агар навиштан барои шумо қулайтар бошад, ба Ombudsman нависед: ombudsman@dss.nyc.gov. Дар 311 бигӯед «Tajik» (агар тарҷумони тоҷикӣ набошад, «Russian»), дар менюи хати DSS забони русиро интихоб кунед: тарҷумон ройгон аст.
Мутобиқсозии оқилона дар паноҳгоҳ
Ҳар гуна мақомРойгон
DHS вазифадор аст қоидаҳоро тавре тағйир диҳад, ки одамони дорои маъюбӣ дастрасии баробар дошта бошанд, ва ниёзҳои шуморо ҳатто пеш аз қарор дар бораи паноҳгоҳ ба назар гирад. Агар маъюбӣ намоён бошад (масалан, шумо бо аробачаи маъюбӣ ҳаракат мекунед), ҳуҷҷат лозим нест. Агар не, мактуб аз духтур, корманди иҷтимоӣ, мутахассиси тавонбахшӣ ё дигар мутахассисе, ки ҳолати шуморо медонад, биёред: ба шумо чӣ лозим аст ва чаро.
Ҳайвонҳои хизматӣ ва ҳайвонҳои дастгирии эмотсионалӣ
Ҳар гуна мақомРойгон
Дар паноҳгоҳҳои DHS ҳайвонҳои хонагӣ нигоҳ доштан мумкин нест, вале ҳайвонҳои хизматӣ ва ҳайвонҳои тасдиқшудаи дастгирии эмотсионалӣ хонагӣ ҳисоб намешаванд. Барои ҳайвони дастгирии эмотсионалӣ Reasonable Accommodation Request бо мактуби мутахассис медиҳанд; то даме ки дархост баррасӣ мешавад, ҳайвон дар паноҳгоҳ монда наметавонад. Иҷозатномаҳо ва эмгузарониҳо бояд дар тартиб бошанд.
Legal Aid Society Homeless Rights Project Hotline
Ҳар гуна мақомРойгон
Хати боварӣ оид ба шароити паноҳгоҳ, ки ба саломатӣ ё бехатарӣ хатарнок аст. QARAVAN ҳуқуқшинос надорад ва хизматҳои ҳуқуқӣ намерасонад. Бе забони англисӣ дар бораи шароити хатарнок ба Ombudsman хабар диҳед: ombudsman@dss.nyc.gov.
Coalition for the Homeless
Ҳар гуна мақом
Ба бехонаҳо дар Ню-Йорк кӯмак мекунад, паноҳгоҳҳоро мунтазам месанҷад. Агар ба шумо паноҳгоҳ надода бошанд ё дар паноҳгоҳ мушкилот пайдо шуда бошад, то соати 9-и субҳ худатон биёед ё занг занед ва паёми муфассал бо рақами худ гузоред; хат бо забони англисӣ. Тасвир кардан ё овардани далелҳо фоиданок аст. Танҳо оид ба хадамоти Ню-Йорк ҷавоб медиҳанд.
Fair Hearing-и иёлоти Ню-Йорк (Office of Administrative Hearings)
Ҳар гуна мақомРойгон
Роҳи эътироз кардан ба гузаронидан, ба қатъ шудани мондан дар паноҳгоҳ ё ба дигар қарори идора. Дархостро онлайн дар otda.ny.gov/oah/forms.asp додан мумкин аст. Муҳокимаҳоро идораи иёлот Office of Temporary and Disability Assistance (OTDA) мегузаронад.
Хушунати хонаводагӣ дар паноҳгоҳи оилавӣ (арзёбии NoVA)
Ҳар гуна мақомРойгон
Агар кормандони паноҳгоҳи оилавии DHS гумон кунанд, ки дар оила хушунат буда метавонад, DHS метавонад оиларо ҷудо кунад, ҳатто пас аз ҷанҷоли хурд. Шахсе, ки шояд ҷабрдида бошад, дар Project No Violence Again (NoVA), шуъбаи HRA, тавассути телефон мусоҳиба мегузарад, ва онро танҳо худи ӯ дархост карда метавонад: оилаҳои дорои кӯдакони то 21-сола ва ҳомиладорон — дар PATH (151 East 151st Street, Bronx), оилаҳои калонсолон — дар Adult Family Intake Center (333 Bowery, Manhattan). Ҳуқуқ ба паноҳгоҳ барои ҳама боқӣ мемонад, вале шояд алоҳида зиндагӣ кардан лозим ояд.
Homebase пас аз паноҳгоҳ
Ҳар гуна мақомРойгон
Вақте ки шумо аз паноҳгоҳ мебароед, идораҳои Homebase барои ҷойгир шудан кӯмак мекунанд: ҳуқуқ ва ӯҳдадориҳои иҷоранишинро мефаҳмонанд, дар ҳалли масъалаҳо бо соҳибхона кӯмак мекунанд, барои барқарор ё тамдид кардани субсидия барои манзил кӯмак мекунанд. Идораро барои ZIP-коди худ дар nyc.gov/site/hra/help/homebase-locations.page ёфтан мумкин аст.
- Корманди иҷтимоии паноҳгоҳ (case worker / housing specialist)
- Корманди паноҳгоҳ, ки бо шумо дар болои нақша ва ҷустуҷӯи манзили доимӣ кор мекунад.
- Independent Living Plan (ILP)
- Нақшае, ки шумо якҷоя бо корманди иҷтимоии паноҳгоҳ менависед: мақсадҳо ва вазифаҳо барои аз паноҳгоҳ ба манзили доимӣ баромадан.
- Public Assistance
- Кӯмаки пулӣ, ки онро Cash Assistance низ меноманд, аз идораи шаҳрии Human Resources Administration (HRA).
- Мутобиқсозии оқилона (reasonable accommodation)
- Тағйир додани қоидаҳо ё шароит, то шахси дорои маъюбӣ аз хизмат истифода бурда тавонад, масалан лифт, ошёнаи якум, кондитсионер ё ғизои махсус.
- Fair Hearing
- Муҳокима дар назди мансабдори иёлоти Ню-Йорк, ки дар он ба қарори идора эътироз кардан мумкин аст, масалан ба гузаронидан ё бароридан аз паноҳгоҳ.
- Ombudsman
- Шуъбаи мустақил, ки шикоятҳо аз паноҳгоҳҳоро баррасӣ мекунад ва миёнаравӣ пешниҳод мекунад.
- HPD
- Department of Housing Preservation and Development, идораи шаҳрӣ, ки риояи кодекси манзилро назорат мекунад ва биноҳоро месанҷад.
- 311
- Хадамоти шаҳрии маълумот ва шикоятҳо. Аз он метавон онлайн дар portal.311.nyc.gov ё дар барномаи 311 истифода бурд; инчунин метавон дар Ню-Йорк 311-ро гирифт, аз ҷойҳои дигар — 212-639-9675. Бигӯед «Tajik», ва тарҷумонро ройгон пайваст мекунанд; агар тарҷумони тоҷикӣ набошад, бигӯед «Russian».
- New Arrival
- The Legal Aid Society ҳамин тавр онҳоеро меномад, ки 15 марти соли 2022 ё баъдтар ба ИМА омадаанд ва аз баргаштан ба кишвари худ метарсанд.
Ин маълумоти умумӣ аст, на машварати ҳуқуқӣ: дар QARAVAN ҳуқуқшинос нест. QARAVAN барои ворид шудан ба ИМА кӯмак намекунад ва наметавонад раводид, даъватнома, кафолат (спонсорство) ё эвакуатсия ба расмият дарорад. Оид ба парвандаи худ ба адвокати муҳоҷиратии иҷозатномадор ё ба намояндае, ки аз ҷониби Вазорати адлияи ИМА аккредитатсия шудааст, муроҷиат кунед.
Манбаъҳо, санҷида шуд: ноябр 2026
- nyc.gov/assets/dhs/downloads/pdf/brc-1062-e.pdf
- legalaidnyc.org/get-help/housing-problems/what-you-need-to-kno…
- nyc.gov/site/hra/help/homebase-locations.page
- legalaidnyc.org/get-help/housing-problems
- legalaidnyc.org
- nyc.gov/site/dhs/shelter/ombudsman/ombudsman.page
- nyc.gov/site/dhs/shelter/resources/service-animals.page
- legalaidnyc.org/get-help/housing-problems/what-you-need-to-kno…
- coalitionforthehomeless.org/get-help/i-have-a-shelter-problem
- legalaidnyc.org/get-help/housing-problems/what-you-need-to-kno…
- nyc.gov/site/dhs/permanency/permanency.page
- nyc.gov/assets/dhs/downloads/pdf/brc-1062-r.pdf