qaravan
Пожертвувати

Ресурси Житло

Життя в притулку для бездомних: ваші права і скарги

Що від вас вимагає притулок DHS, які у вас права і як поскаржитися або попросити щось змінити.

Вашим планом і пошуком постійного житла займається соціальний працівник притулку (case worker або housing specialist).

Права і правила взято з DHS Statement of Client Rights і DHS Code of Conduct для самотніх дорослих (форма DHS-118, вересень 2022 року) та зі сторінок міста. Попросіть у притулку актуальний примірник. Притулки New Arrival (New Arrival Sites), за даними The Legal Aid Society, не підпорядковуються DHS.

Головне

  • Якщо DHS припиняє ваше перебування в притулку або переводить вас до іншого, ви маєте право запросити у штату Нью-Йорк Fair Hearing (слухання перед посадовцем штату).
  • Якщо щось не так, скажіть соціальному працівникові, потім напишіть директорові притулку, потім до Office of the Ombudsman на ombudsman@dss.nyc.gov.
  • Ви маєте право на шанобливе ставлення, захист особистих даних, перекладача і захист від дискримінації за громадянством, гендерною ідентичністю або сексуальною орієнтацією.

  1. Візьміть дві сумки

    Місця мало, тому Code of Conduct дозволяє не більше двох сумок особистих речей. Тварин не можна, крім службового собаки або схваленої тварини емоційної підтримки.

  2. Прочитайте права і правила

    Під час заселення вас попросять прочитати Statement of Client Rights and DHS Code of Conduct. Якщо текст незрозумілий, попросіть допомогти. DHS може припинити ваше перебування за порушення кодексу, навіть якщо ви його не підписали, але не може, якщо порушення спричинене інвалідністю, хворобою або психічним станом.

  3. Складіть Independent Living Plan

    Разом із соціальним працівником ви пишете Independent Living Plan (ILP): цілі, яких треба досягти, щоб переїхати в постійне житло. Ви повинні працювати над ним, регулярно зустрічатися з працівниками і виконувати завдання з плану.

  4. Подайте заявку на Public Assistance, якщо вона вам належить

    DHS вимагає подати заявки на соціальні виплати, які вам належать, і не втрачати їх, зокрема тримати відкритою справу Public Assistance (Cash Assistance, грошова допомога) в Human Resources Administration (HRA). Право на виплати залежить від імміграційного статусу.

  5. Шукайте житло

    DHS очікує, що самотні дорослі разом із соціальним працівником шукатимуть постійне житло, оглядатимуть квартири кілька разів на тиждень і погоджуватимуться на відповідну.

  6. Дізнайтеся, чи діє для вас обмеження строку

    За даними The Legal Aid Society, у New Arrival немає обмеження строку ні в притулках DHS, ні в притулках New Arrival, і повідомлень про 30 або 60 днів їм не надсилають. У формі DHS-118 строк не названо. Якщо ви не New Arrival, запитайте соціального працівника, яке правило діє для вас.

  7. Дотримуйтеся щоденних правил

    Приходити й виходити треба до комендантської години; іноді просять відмічатися на вході та виході. Працівники можуть перевіряти ваше місце і шафку заради здоров'я та безпеки. Ночувати поза притулком можна лише за згодою працівників, отриманою заздалегідь. Алкоголь, наркотики, куріння і вейпінг усередині заборонені.

  8. Попросіть те, що вам потрібно

    Якщо у вас інвалідність або проблеми зі здоров'ям, попросіть розумне пристосування (reasonable accommodation): ліфт, перший поверх, кондиціонер або особливе харчування. Скажіть будь-якому працівникові або заповніть DHS Reasonable Accommodation Request Form — працівники зобов'язані допомогти з формою.

  1. Скажіть соціальному працівникові й запишіть

    Повідомляйте соціального працівника про погані умови: миші, щури, комахи, поломки. Записуйте дату і відповідь. У деяких притулках є бланки заявок на ремонт.

  2. Напишіть директорові притулку

    Якщо соціальний працівник не допомагає, подайте письмову скаргу директорові притулку, наприклад на бланку Constituent Grievance Form. Бланк віддають директорові або соціальному працівникові.

  3. Напишіть в Office of the Ombudsman

    Office of the Ombudsman — незалежний підрозділ, який розглядає скарги і пропонує посередництво. Пишіть на ombudsman@dss.nyc.gov або приходьте особисто: 109 East 16th Street, 8th floor, пн–пт 9:00–16:00. Фотографуйте умови, а якщо скаржитеся на працівників, записуйте їхні імена та посади.

  4. Скаржтеся знову, якщо нічого не змінюється

    Якщо DHS не відповів і проблема залишилася, подайте нову скаргу і напишіть, що першу проігнорували. Попросіть сусідів із тією самою проблемою теж поскаржитися: що більше скарг, то більше шансів, що проблему виправлять.

  5. Повідомте міське житлове відомство (HPD) про проблеми будівлі

    Department of Housing Preservation and Development (HPD) стежить за дотриманням житлового кодексу (опалення і гаряча вода, пліснява, комахи, витоки газу, пожежна безпека) і може перевірити притулок та виписати порушення. Скаргу можна подати онлайн на portal.311.nyc.gov або в застосунку 311.

  6. Якщо небезпечно для здоров'я чи життя

    Напишіть в Ombudsman на ombudsman@dss.nyc.gov або зателефонуйте на лінію DSS (718) 557-1399: у меню є російська мова, перекладач безоплатний. Coalition for the Homeless перевіряє притулки; туди можна прийти особисто до 9 ранку (129 Fulton Street) або зателефонувати на 1-888-358-2384, лінія англійською.

  7. Якщо вас переводять в інший притулок

    Якщо ви не згодні з переведенням, вас однаково переведуть. Попросіть у працівників повідомлення Your Transfer Rights своєю мовою і подайте запит на Fair Hearing через онлайн-форму на otda.ny.gov/oah/forms.asp.

  8. Якщо DHS припиняє ваше перебування в притулку

    Рішення можна оскаржити, подавши запит на Fair Hearing у штаті Нью-Йорк. Того самого дня прийдіть у Coalition for the Homeless (129 Fulton Street, до 9 ранку) або зателефонуйте на 1-888-358-2384; лінія англійською.

Хто що вирішує в притулку

З кого початиЯкщо це не допомогло
Ви хочете перейти в інший притулокВаш соціальний працівник або housing specialist; Ombudsman не вирішує питань про переведення.Якщо вас однаково перевели, а ви не згодні, подайте запит на Fair Hearing.
Ви хочете отримати ваучер на житлоВаш соціальний працівник або housing specialist; Ombudsman не вирішує питань про ваучери.Запитайте, що потрібно для CityFHEPS, міської субсидії на оренду.
Вам потрібне розумне пристосуванняБудь-який працівник або форма DHS Reasonable Accommodation Request Form.Попросіть працівників надіслати її в DHS. Якщо відмовлять, зверніться в Coalition for the Homeless: особисто, 129 Fulton Street, або телефоном 1-888-358-2384 (лінія англійською).
Погані умови там, де ви живетеВаш соціальний працівник, потім письмова скарга директорові притулку.Office of the Ombudsman (ombudsman@dss.nyc.gov) і HPD через portal.311.nyc.gov або 311; у 311 скажіть «Ukrainian», а якщо українського перекладача немає — «Russian».
Працівник погано з вами повівсяПисьмова скарга директорові притулку або в Office of the Ombudsman.Запишіть імена та посади. За скаргу вас не можуть покарати.
DHS припиняє ваше перебування в притулкуПодайте запит на Fair Hearing штату Нью-Йорк.Coalition for the Homeless: особисто, 129 Fulton Street, або 1-888-358-2384 (лінія англійською).

  • Office of the Ombudsman, Department of Social Services (DSS)

    Будь-який статусБезоплатно

    Незалежний підрозділ DSS (відомства, до якого входять DHS і HRA). Розслідує скарги людей у притулках і пропонує посередництво. Переведень, ваучерів і розумних пристосувань не вирішує: із цими питаннями звертайтеся до соціального працівника. На nyc.gov є брошура російською. Пишіть на ombudsman@dss.nyc.gov або приходьте особисто пн–пт 9:00–16:00.

    nyc.gov109 East 16th Street, 8th Floor, New York, NY 10003особисто пн–пт 9:00–16:00

  • Shelter Hotline

    Будь-який статусБезоплатно

    Міська лінія для скарг на притулок: (718) 557-1399 або через 311. Брошура DHS про місця з урахуванням гендерної ідентичності називає її, разом з Ombudsman, першою адресою для скарг. Якщо зручніше написати, пишіть в Ombudsman: ombudsman@dss.nyc.gov. У 311 скажіть «Ukrainian» (якщо українського перекладача немає, «Russian»), у меню лінії DSS виберіть російську мову: перекладач безоплатний.

    311 або (718) 557-1399nyc.gov

  • Розумні пристосування в притулку

    Будь-який статусБезоплатно

    DHS зобов'язаний змінювати правила так, щоб люди з інвалідністю мали рівний доступ, і враховувати ваші потреби ще до рішення про притулок. Якщо інвалідність помітна (наприклад, ви на візку), документи не потрібні. Якщо ні, принесіть лист від лікаря, соціального працівника, реабілітолога або іншого фахівця, який знає ваш стан: що вам потрібно і чому.

    legalaidnyc.org

  • Службові тварини і тварини емоційної підтримки

    Будь-який статусБезоплатно

    Тримати домашніх тварин у притулках DHS не можна, але службові та схвалені тварини емоційної підтримки домашніми не вважаються. Для тварини емоційної підтримки подають Reasonable Accommodation Request з листом фахівця; поки запит розглядають, тварина в притулку залишатися не може. Ліцензії та щеплення мають бути в порядку.

    nyc.gov

  • Legal Aid Society Homeless Rights Project Hotline

    Будь-який статусБезоплатно

    Гаряча лінія щодо умов у притулку, небезпечних для здоров'я або безпеки. У QARAVAN немає юристів, і юридичних послуг він не надає. Якщо не знаєте англійської, повідомте про небезпечні умови в Ombudsman: ombudsman@dss.nyc.gov.

    legalaidnyc.org

  • Coalition for the Homeless

    Будь-який статус

    Допомагає бездомним у Нью-Йорку, регулярно перевіряє притулки. Якщо вам відмовили в притулку або в притулку виникла проблема, прийдіть особисто до 9 ранку або зателефонуйте і залиште докладне повідомлення зі своїм номером; лінія англійською. Корисно описати або принести докази. Відповідають лише щодо служб Нью-Йорка.

    1-888-358-2384coalitionforthehomeless.org129 Fulton Street, New York, NY 10038пн–пт 9:00–17:00

  • Fair Hearing штату Нью-Йорк (Office of Administrative Hearings)

    Будь-який статусБезоплатно

    Спосіб оскаржити переведення, припинення перебування в притулку або інше рішення відомства. Подати запит можна онлайн на otda.ny.gov/oah/forms.asp. Слухання проводить відомство штату Office of Temporary and Disability Assistance (OTDA).

    nyc.gov

  • Домашнє насильство в сімейному притулку (оцінка NoVA)

    Будь-який статусБезоплатно

    Якщо працівники сімейного притулку DHS вважають, що в сім'ї може бути насильство, DHS може розділити сім'ю, навіть після невеликої сварки. Людина, яка може бути постраждалою, проходить інтерв'ю телефоном у Project No Violence Again (NoVA), підрозділі HRA, і попросити про нього може лише вона сама: сім'ї з дітьми до 21 року і вагітні — у PATH (151 East 151st Street, Bronx), дорослі сім'ї — в Adult Family Intake Center (333 Bowery, Manhattan). Право на притулок зберігається в усіх, але жити, можливо, доведеться окремо.

    legalaidnyc.orgPATH: 151 East 151st Street, Bronx, NY 10451; AFIC: 333 Bowery, New York, NY 10003

  • Homebase після притулку

    Будь-який статусБезоплатно

    Коли ви виходите з притулку, офіси Homebase допомагають облаштуватися: пояснюють права та обов'язки орендаря, допомагають вирішувати питання з орендодавцем, відновити або продовжити субсидію на житло. Офіс для вашого ZIP-коду можна знайти на nyc.gov/site/hra/help/homebase-locations.page.

    nyc.gov

Соціальний працівник притулку (case worker / housing specialist)
Працівник притулку, який працює з вами над планом і пошуком постійного житла.
Independent Living Plan (ILP)
План, який ви пишете разом із соціальним працівником притулку: цілі та завдання, щоб вийти з притулку в постійне житло.
Public Assistance
Грошова допомога, вона ж Cash Assistance, від міського відомства Human Resources Administration (HRA).
Розумне пристосування (reasonable accommodation)
Зміна правил або умов, щоб людина з інвалідністю могла користуватися послугою, наприклад ліфт, перший поверх, кондиціонер або особливе харчування.
Fair Hearing
Слухання перед посадовцем штату Нью-Йорк, на якому можна оскаржити рішення відомства, наприклад переведення або виселення з притулку.
Ombudsman
Незалежний підрозділ, який розглядає скарги на притулки і пропонує посередництво.
HPD
Department of Housing Preservation and Development, міське відомство, яке стежить за дотриманням житлового кодексу і перевіряє будівлі.
311
Міська служба довідок і скарг. Нею можна користуватися онлайн на portal.311.nyc.gov або в застосунку 311; можна й набрати 311 у Нью-Йорку, з інших місць — 212-639-9675. Скажіть «Ukrainian», і безоплатно підключать перекладача; якщо українського перекладача немає, скажіть «Russian».
New Arrival
Так The Legal Aid Society називає тих, хто приїхав до США 15 березня 2022 року або пізніше і боїться повертатися до своєї країни.

Це загальна інформація, а не юридична консультація: у QARAVAN немає юристів. QARAVAN не допомагає в'їхати до США і не може оформити візу, запрошення, спонсорство чи евакуацію. Щодо своєї справи зверніться до ліцензованого імміграційного адвоката або до представника, акредитованого Міністерством юстиції США.

Усі сторінки: Житло

Джерела, перевірено: листопад 2026